Очень интересный вопрос касательно маркетингового потенциала организации, частью которого является ее имидж. На эту тему есть хорошие статьи в Internet, например:
1. "Потенциал маркетинга предприятия", Попов Е.В., д. ф.-м. н., профессор, зав. кафедрой международного бизнеса и маркетинга Уральского института экономики, управления и права (Екатеринбург), 1999.
2. "Понятие маркетингового потенциала в рыночной экономике: сущность, содержание, формы проявления", КИС: Бюджетирование, КИС: Финанализ, © ЗАО "Компьютерные информационные системы".
Лично мне импонирует краткое определение, данное Берлиным А. и Арзямовым А. в статье «Планирование капитальных вложений на предприятии в условиях инвестиционного кризиса», - «… рыночный потенциал предприятия представляет собой максимально возможный объем реализации при данном уровне обеспеченности ресурсами …»
Господин Попов, например, предлагает, по моему мнению, очень интересный подход к визуализации «Содержания потенциала маркетингового инструментария предприятия» в виде куба.
Как видно на рисунке, одним из критериев является «формирование общественного мнения» (имидж). Чем интересна такая визуализация? Тем, что такой способ визуализации совпадает с идеей так называемых кубов OLAP, на основании которых может быть построена великолепная система отчетности (reporting).
Таким образом, если понятие «маркетингового потенциала имиджа организации», используемое в вопросе, сродни тому, что показано на рисунке, то мы можем предположить, что имеем общую основу для рассуждений. И теперь можно перейти к ответу на сам вопрос.
1. Как уже неоднократно указывали эксперты в своих ответах, определите истинные цели формирования программ лояльности.
2. Создайте словарь терминов, используемых в этой программе.
3. Формализуйте задачи (с указанием результатов и ресурсов), которые нужно решить.
4. Оцените, как повлияет выполнение поставленных задач на имидж организации:
4.1. Если ослабляет, то откажитесь или измените задачу,
4.2. Если усиливает, то выполняйте намеченные задачи.
И конечно, постоянно сверяйтесь с целями, которые Вы себе поставили.
