Вне зависимости от отрасли любая маркетинговая программа или проект будут оцениваться по трем основным группам критериев:

- финансовые;

- маркетинговые;

- конверсионные или % перехода количества маркетинговых показателей в финансовые (от количества к качеству).

 

    Финансовые критерии эффективности обычно задаются финансовой политикой компании, например: порог рентабельности, уровень возврата на вложенный капитал, срок окупаемости и прочие.

 

О маркетинговых и конверсионных критериях рекомендую почитать:

1. Дж. Ленсколд "Рентабельность инвестиций в маркетинг" (http://www.lenskold.com/)

2. "Measuring Marketing: 103 Key Metrics Every Marketer Needs" by John Davis

3. "Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master" by Paul W. Farris (Author), Neil T. Bendle (Author), Phillip E. Pfeifer (Author), David J. Reibstein