Навигация

Магазин готовых решений

Банк

Программы лояльности к зарплатной банковской карте

Отправлено 21.04.2009, 5:43 пользователем Валерий Косенко   [ обновлено 29.11.2009, 10:17 ]

Вопрос:
    Я пишу дипломную работу по внедрению программы лояльности к зарплатной банковской карте. Подскажите, пожалуйста, как построить программу лояльности для полиграфического предприятия, и какие потребуются расчеты к практической части дипломной работы по внедрению программы лояльности на полиграфическом предприятии?

Ответ:
    Удивительно быстро реагируют учебные заведения (или студенты) на современные тенденции в бизнесе. Вот только я не понимаю, почему они не заставляют себя вникнуть в суть этих тенденций? На лицо нарушение первого закона философии: прежде чем начать спорить - нужно определиться в понятиях. По всей видимости,  понятия "лояльность", "программа лояльности" очень сильно варьируются от ВУЗа к ВУЗу.

    Ведь если попытаться вникнуть в заданный вопрос, то проблема видится следующей:
1. есть полиграфическое предприятие; 
2. на предприятии есть служащие;
3. служащие привыкли получать з/п наличными;
4. предприятие за выдачу з/п наличными - а) платит банку % за обналичивание денег, б) содержит в штате кассира;
5. предприятие решило изменить систему выдачи з/п и перенести нагрузку с себя на банк и своих служащих; 
6. служащим такие новшество не понравилось, и они не хотят его принимать.

    В действительности вопрос в привычке получать з/п по определенному алгоритму. Насколько алгоритм получения з/п через банковскую карту сложнее, чем прежний, настолько он людям и не приемлем. А если новый алгоритм отнимает у людей (служащих) их личное время и деньги, то тем более он им чужд. 
Если все обстоит именно так, то при чем тут программы лояльности к зарплатной банковской карте?

Акция банка к 8 марта

Отправлено 21.04.2009, 3:40 пользователем Валерий Косенко   [ обновлено 29.11.2009, 10:18 ]

Вопрос:
Наш банк хочет провести акцию к 8 марта - договориться с несколькими ресторанами и магазинами о предоставлении скидок держателям наших карт. Но мнения о том, на каких клиентов надо рассчитывать при выборе партнеров для акции и как отразить это в рекламе, у нас разделились – одни считают, что надо ориентироваться на самих женщин, а другие – что исключительно на vip-мужчин.

Ответ:
    В данной ситуации полезно использовать выводы маркетинговых исследований Ваших клиентов. Если же у Вас нет такой информации, то придется строить предположения, основываясь на вторичной информации.
   Я рекомендую сначала вспомнить о стратегии Вашего банка и той особой ценности, которую несет Ваш банк клиентам. Теперь спросите себя: "Что Ваши клиенты видят ценного в празднике 8 марта? Насколько ценность Вашего банка может быть дополнена ценностью 8 марта? Не противоречат ли они друг другу?" Если Вы уже на этом этапе получите отрицательные ответы, то лучше не делать акцию к 8 марта, чтобы не размывать стратегические ценности Вашего банка в глазах Ваших клиентов.
   Если же решение о проведении акции уже принято и бюджет выделен, то рекомендую разделить клиентов на группы:
1.использующие акционное предложение в личных целях;
2.использующие акционное предложение в общественных целях (для поздравления коллектива). 
   В 1-й группе сделать акцент исключительно на vip-мужчин, а во 2-й  - на женщин или мужчин, исходя из вашей статистики держателей карт. Если среди держателей карт больше женщин, то ориентируйтесь на женщин, а если больше мужчин, то наоборот. Будет очень хорошо, если Вы при выборе выставите еще финансовые ограничения, чем четче очертите границы искомого сегмента. Можно предположить, что один человек может попасть сразу в обе категории, например, директор компании:
1. поздравляющий свою супругу путем приглашения в ресторан;
2. устраивающий корпоративную вечеринку для своего персонала в:
        2.1. кафе;
        2.2. офисе, закупив все необходимое в супермаркете.
   При выборе партнеров для акции нужно учесть географическое расположение клиентов и партнера, подумать об удобстве доступа к партнеру акции. Силы и время, потраченные на реализацию акционного предложения, должны быть минимальными в представлении Ваших клиентов.
   В вопросе отражения акционного обращения исходите из бюджета :)) Думаю, что любое рекламное агентство сможет оформить Ваше предложение соответствующим образом, если Вы зададите ему качественные исходные данные.

1-2 of 2