En los últimos años la evolución de los mercados, la globalización y el vertiginoso cambio que se experimenta producto del avance de la tecnología y las comunicaciones, han hecho imprescindible contar con soluciones integrales a los problemas que se suceden en los negocios, no importando el tamaño de la empresa u organización.

            Como consecuencia de los cambios señalados, han surgido innumerables soluciones puntuales, las cuales, si bien es cierto resuelven parte de los problema, tienen el gran inconveniente de que apuntan a atacar áreas específicas que sólo corresponden a visiones parciales de complejos procesos. Lo que requieren las empresas es integración de procesos, lo que lleva necesariamente a la integración horizontal de secciones, departamentos y unidades, eliminando de duplicidades y optimizando la relación con  proveedores y clientes.

            Para todas las empresas resulta imposible abtraerse de la utilización de tecnología de punta en la automatización de sus procesos, si a ello se le suma el vertiginoso cambio tecnológico, las empresas se ven enfrentadas a un panorama complejo, de no contar con profesionales altamente calificados resulta muy difícil mantenerse al día. La alta competencia producto de la globalización de la economía, lleva necesariamente la optimización de todos los procesos al interior de las empresas.