1. Não haver pressa de chegar às conclusões. As conclusões são as partes mais efêmeras da pesquisa.

2. Aquilo que vê depende da perspectiva em que si encontra. Para conseguir ver a tua perspectiva, deve mudar de perspectiva.

3. Se quiser compreender aquilo que o outro esta dizendo, deve assumir que ele tem razão e lhe  pedir auxilio para entender o “como” e o “porquê”.

4. As emoções são instrumentos fundamentais conhecidos, quando si sabe compreender a sua linguagem. Não ti informa sobre que coisa vê, mas sobre como ver. O seu código é relacional e analógico.

5. Um bom ouvinte é um explorador de mundos possíveis. Os sinais mais importantes para ele são aqueles que apresentam-se à consciência ao mesmo tempo descuidados e fastidiosos, marginais e irritantes porque são incongruentes com suas próprias certezas.

6. Um bom ouvinte acolhe com boa vontade os paradoxos do pensamentos e da comunicação . Afronta os sentidos contrários como ocasião para exercitar-se em um campo que o apaixona: a gestão criativa dos conflitos.

7. Para tornar-se um experto na arte de escutar deve adotar uma metodologia humorística. Mas quando aprende a ouvir, o humorismo vem de si mesmo.