为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范龙泉驿工商局企业、个体登记行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定登记大厅规范用语。

（一）接听服务对象电话时，应该说“您好，××大厅（工商所），请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”，“再见”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。

（二）接待服务对象时，应该说“您好，您要办什么业务”或者“请您到××窗口办理”，并指明准确位置。

（三）为服务对象办理业务时，应该说“您好，请坐”，“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项较为复杂，我请示一下”，“请您X月X日来领取证照”，等等。

（四）服务对象办完业务离开时，应该说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应该说“对不起，请补齐手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

（五）不得使用生、冷、硬的有伤感情、激化矛盾的语言。如：“快点说，啥子事”、“喊什么？等一会儿”，“不知道、我不管、少罗嗦”，“现在才说，早干啥子”，“下班了，明天再来”，“刚才不是给你说过了吗，怎么还问”，“怕麻烦，就不要办”，“这是规定，懂不懂”，“机器坏了，我有啥子办法”，“有意见，去找领导”等等。

大厅工作人员对外服务应当使用普通话和规范用语，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。