美国联邦政府加入了 Twitter革命

奥巴马的twitter(http://twitter.com/barackobama)
奥巴马政府计划在5月实行的《政府开放令》(Open Government Directive)中鼓励政府各部门采用Twitter。
从美国航空航天局 (NASA) 到总务管理局 (GSA),越来越多的政府部门开始采用 Twitter,以作为交流信息和与美国市民沟通的另一种网络渠道。
NASA在星期一宣布,宇航员 Mike Massimino 将使用 Twitter,跟公众分享其对进行太空航天任务之前最后几周训练幕后的个人看法。在他开通 Astro_Mike 的Twitter空间后48个小时内,Massimino 的Twitter 吸引了超过一万四千多个加入者。
与此同时,美国食品及药物管理局 (FDA) 在其名为 FDARecalls 的 Twitter 信息流上,向超过 3200 名消费者发布了有关召回花生和阿月浑子树产品的通知。从2008年12月起, FDA 每天至少发布四或五个 Twitter 消息 (Tweet) 来宣布召回产品。
另一个支持使用 Twitter 的部门是 GSA,他们管理着政府的所有IT 合同,并向联邦政府的网络管理员提供有关 Web 2.0 先进技术的培训。
“Twitter帮了我们很大的忙,” B. Leilani Martinez 说。他是 GSA 网站的双语版管理员,“我们有四个官方 Twitter 账号,我们至少每天发布一次博客……Twitter 只是我们沟通的另一种渠道。”
这些使用Twitter的行动,起因于联邦政府各部门期望更广泛地利用社会媒体。三月下旬,GSA就签署过一份协议,允许政府各部门在4个社交类网站:YouTube、Flickr、Vimeo和blip.tv上发布可共享的内容。在此之前,由于法规上的限制,政府部门是不允许利用新的媒体网站来发布信息的。
Twitter革命才刚刚在联邦政府中展开。到5月21日,美国行政管理和预算局(OMB)预计将发布《政府开放令》,详细规定各政府部门采用创新工具,如 Twitter和其他社交媒体的方法,以提高政府部门间的协调性,增强政策透明度,并鼓励市民参与部门决策过程。该开放令是由奥巴马总统在1月 21日一份题为“政府透明法案”的备忘录中提出的。
“所有的这些网络技术,将对政府和选举人获取信息的速度和广度产生巨大影响,” Adelaide O'Brien 说。她是 IDC 下属 Government Insights 公司的研究管理员,“Web 2.0 工具的使用……将加快政府发布信息的速度。我们觉得是该这样子了。”
GSA 走在了前面。
GSA 是所有政府部门中最广泛使用 Twitter的机构。他们会直接将 RSS 链接发给微博客网站,其工作人员也每天都在用 Twitter 发布信息。
GSA 对 Twitter 的推广开始于1月份。当时,工作人员通过 Twitter 定期交流其对奥巴马总统就职典礼的报道。
Martinez 说,账号为 usa.gov 的Twitter链接跟随者在报道就职典礼的三天内增加了 20%,而账号为 gobiernoUSA.gov 的Twitter跟随者增加了 60%。
“我们没多少时间来进行宣传。获得允许后我们就直接去那儿进行报道了,” Martinez 说,“Twitter 起了很好的作用,因为它很个性化,实时并有很强的感染力。看到有那么多人在跟随我们的Twitter信息并进行回复,感觉太棒了!”
Martinez 承认,有些 GSA 官员对于使用 Twitter 来报道就职典礼感到不安,但他们随后即答应了,因为组织方提出了一项通讯计划,其中包括利用 Twitter 来传播新闻而不发布意见。
Martinez 说,GSA 需要组织更多的内部人员培训,以学习如何最好地利用 Twitter 来报道将来的事件。这次得到的教训是:要让单独一个人来完成撰写 Tweet 消息、拍照并将其整合成博客内容的工作的话,这太困难了。
她说,Twitter 是实时共享即时信息的最佳工具,而其他的社交媒体网站,如 Facebook,更适用于促进选举人之间的互动。
“比如说,国庆节到了,你要穿红的,我们就可以通过 Twitter 来组织对话,向人们进行宣传。但是,如果只是在那天将信息发布在我们的网站上的话,就得不到相应的效果,” Martinez 说。
NASA 正飞速推广Twitter。
从四个月前开始,NASA 总部的公共事务所就每天发布 tweet。如今,NASA 的主要 Twitter 链接上有超过 26,000 位跟随者。
在进行太空任务时,NASA 的Twitter信息流最活跃了。比如说,在4月7日到4月8日的24小时期间,NASA发布了37个tweet,其中很多是有关奋进18号航天飞机的降落信息的。
“我们有十位公共事务人员在使用 Twitter,” Bob Jacobs 说。他是NASA公共事务办公室的代理助理主任。他说,Twitter 占用了他每天 30% 左右的时间,“我们每天的工作即包括 Twitter。”
NASA 计划在公众活跃的社交网站上与人们进行互动,而不是要求他们访问 NASA的主页,即使该网页的每周点击率在三百万以上。其计划的一部分即包括使用 Twitter。NASA 也向 Facebook、MySpace、YouTube、Flickr和 Ustream提供内容。
“我们的目的是要建立起双向沟通,”Jacobs 说,“我们在Twitter 上发布的信息会得到回复和分享。你可以感觉到我们信息传播的极强感染力,这跟在我们网站上发布新闻稿是两码事……Twitter 的成功不能仅仅用跟随者的数量来判断。最重要的是,人们会回复和分享我们发布的信息。”
Jacobs 说,NASA 会回复其他人发布的有关其太空计划的评论和图片。“我们会尽量回复信息,因为Twitter 的迷人之处即在于,分享我们看到的有趣、有价值而且很酷的事物,”他又说。
在发生突发新闻和进行活动时,最适合用Twitter来展开对话,Jacobs 说。他说,很重要的一点是,工作人员发布的 tweet 信息应个性化,这样子就不会看起来像自动回复。
“如果你使用这些网站只是为了传播信息,那就错了,这只是 Twitter 的一半功能,” Jacobs 说,“你必须花大量的时间去参与和互动。你必须和花时间来跟随你的人们真正地展开对话。”
Jacobs 说,NASA 很可能会削减其发行的新闻稿和出版物数量--去年共有 1200 多份--因为他们在社交类媒体网站上进行了互动,如 Twitter。如今,很多报纸和电视台已经减少了对科学和太空计划的报道。NASA 将利用像Twitter 这样的工具来跟公众进行直接沟通。
“这意味着文化思维定式的转换,”Jacobs 说,“过去的情况是,当我们需要说什么时,我们就发布一篇新闻稿。我们必须改变原来的传统媒体结构了……现在是这样子的:我们会制作一小段网络特别报告,然后发布在 Twitter 上,或用视频发布在 YouTube 上,来看看到底有什么反应。”