Stížnost

Dobrý den…

Předmětem mé stížnosti je přenos čísla od jiného operátore k Vám. Přenos sem zahájil 19. prosince 2008 na Vašich webových stránkách, 27. prosince 2008 přijel Váš kurýr a za aktivační poplatek mě předal desky, ve kterých mělo být vše potřebné.

            První problém nastal, když jsem dal do telefonu Vaši novou simkartu. Telefon se po zadání pinu nepřipojil k síti a mě nezbývalo než dát zpět simkartu původního operátora a zavolat na infolinku kde je problém. Na infolince po neskutečném čekání, mě bylo řečeno, že jsem bohužel nedostal dočasné telefonní číslo a tak se Vaše simkarta aktivuje, až teprve toto telefonní číslo deaktivuje původní operátor. Byl jsem sice zklamán, ale říkal jsem si, že to těch pár dní už vydržím………to jsem ještě ani zdaleka netušil, co mě čeká.

            Další zásek nastal u původního operátora s důvodu partnerské karty, a tudíž musel výpověď podepsat majitel mateřské karty, což jsem netušil a nikdo mě na to ani neupozornil. Vyřešil jsem to na nejbližší prodejně operátora……tento problém nepřikládám na Vaši stranu.

            16. ledna 2009 jedeme dál a zpráva od Vás mě informuje, že přenos pokračuje dál a mám ho očekávat do 5 dnů. Hurá, konečně, říkám si, ale to nejhorší mě ještě čeká.

            27. ledna 2009 další zpráva od Vás a to, že přenos bude uskutečněn 28. ledna 2009 což tedy rozhodně není 5 dnů že?

            Chci se ujistit, že vše bude fungovat a tak čekám z 27 na 28. ledna přes půlnoc a zkouším zase Vaši simkartu. Do dvou hodin do rána fungovat nezačala a já šel spát s tím, že zítra už konečně vše pojede tak jak má. Ráno jsem ale objevil pouze to, že původní operátor skutečně svoji simkartu deaktivoval podle plánu, ale Vaše simkarta je pořád mrtvá. V tuto chvíli sem díky Vám bez mobilního telefonu!!! Naštěstí mám ještě firemní telefon a tak okamžitě volám na infolinku a zjišťuji kde je chyba. Po neskutečných několika desítkách minut čekání na operátorku (u původního operátora vždy cca do 2 min.) jsem byl ubezpečen, že vše probíhá tak jak má, akorát se to trochu protáhlo a do oběda to bude snad funkční!

            Doteď jsem různé problémy přešel mávnutím ruky, ale tentokrát při představě nefunkčního telefonu a hlášce při volání na něj, že telefonní číslo neexistuje a tudíž, že se ani nedozvím, kdo mě volal nebo posílal SMSku jsem začínal vidět rudě!!!

             Po obědě simkarta pořád mrtvá a tak okamžitě volám na infolinku (opět několik desítek minut čekám na spojení).  Nemýt telefon s hlasitým odposlechem a tudíž možností dělat při volání na Vaší infolinku něco jiného, si vůbec nedovedu představit. Operátorka tvrdí, že přenos probíhá a snad do večera to bude hotovo! Už v tuto chvíli jsem rozhodnut si stěžovat a to problémy zdaleka nekončí! Večer je simkarta stále mrtvá a já propadám panice, jsem už celý den bez mobilu! Opět volám na infolinku a po desítkách minut čekání, u kterých se stačím navečeřet a vyřídit emailovou poštu se dozvídám pořád to samé.

Že musím čekat! Další telefonát na Vaši infolinku následuje v noci a ani v noci se čekací doba nezkrátila. Pozor konečně je tu změna! Operátorka tvrdí, že je tam nějaký problém s přenosem a že se na odstranění usilovně pracuje! A jako již pokaždé, se mně moc omlouváte za vzniklé problémy a musím vydržet!

            29. ledna 2009 ráno vstávám hodně brzo s nadějí, že vše již pojede. Simkarta mrtvá a opět volání k Vám a opět omluva a na problému se pracuje, čekejte prosím a nesmím zapomenout na neskutečnou čekací dobu!

            Po obědě už jsem s trpělivostí u konce a sedám do auta a jedu do Prahy na Vaší značkovou prodejnu do centra Chodov! Okamžitě chci mluvit s vedoucím, který tam ovšem není, no jak jinak! Alespoň, že je tam zástupce vedoucího a ten se mě ujímá. Vše znovu kontroluje a oznamuje mě, to co už vím – nejede to, na problému se pracuje a vydržte!

            30. ledna 2009 opět udělám pár telefonátů k Vám se stejným výsledkem a stejnou čekací dobou na spojení! Je to již třetí den bez mobilního telefonu!!! Zkouším Vaší jinou prodejnu a jedu do Příbrami! To co mě ale čeká tam je katastrofa. Prodavač říká – máme nějaký problém se systémem, prakticky celé střední Čechy nejedou! Nezjistím Vám momentálně nic. Po tomto oznámení jsem rád, že nejsem majitelem střelné zbraně, jinak bych byl asi ten večer ve zprávách na Nově!!! Jo a už jsem se zmínil, že tam vedoucí taktéž nebyl??? Je to vůbec možné? Tohle se mně ještě nikdy s jinou firmou nestalo!!!

            31. ledna 2009 už nikam nevolám, plánuji uzavření nové smlouvy u původního operátora, s kterým jsem byl cca 10 let spokojen a přestupoval jsem pouze z důvodu telefonního čísla přítelkyně, která je bohužel u Vás a smlouvu s Vámi ukončit!

            1. února 2009 simkarta je stále mrtvá a já jsem již pátý den bez mobilního telefonu a bez možnosti alespoň zjistit kdo mě volal! Jsem rozhodnut v pondělí zajet na prodejnu původního operátora a založit novou smlouvu a u Vás jí z důvodu nefunkčnosti mobilního telefonu zrušit!!! Jsem maximálně nespokojen a to jsem se vlastně Vaším zákazníkem fyzicky ani nestal, neboť sem ve Vaší síti neuskutečnil ještě jediný hovor s Vaší mrtvou simkartou!!!

            2. února 2009 zázrak, dopoledne začala Vaše simkarta pracovat! Tak tomu říkám na poslední chvíli!

Shrnutí:

Celkem pět dní bez mobilního telefonu…

Celkem cca 45 dní trvající přenos…

Cesty na Vaše prodejny         Sedlčany -> Praha a zpět – 150km

Sedlčany -> Příbram a zpět – 60km

Celkem cca 210km naprosto zbytečných…

Nefunkční roaming – protože ještě nestačím zaplatit první fakturu, když se to celé tak posunulo a to 7-14 února budu mimo republiku opět s nemožností volat!

Doteď nepřišel k mé objednávce ani slíbený slevový kupón (3000,-Kč) ani jakýsi digitální teploměr (při objednání přes web)!

 A samozřejmě to co bych provolal se svým privátním telefonem, jsem byl nucen volat ze svého firemního telefonu – takže čekám doplatek za telefon firmě!

To vše se dalo nějakým způsobem vyčíslit, ale co vyčíslit nedokážu je všechen ten stres který, jsem za uplynulé dny díky Vaší společnosti zažil a samozřejmě také to, jak teď vnímám Vaší firmu.

Doufám proto, že se k danému problému postavíte čelem, celou záležitost mě vysvětlíte a vykompenzujete moje ztráty a výdaje a přihodíte něco navíc, abych na celou záležitost rychle zapomněl, ale hlavně pevně uvěřil, že nic takového se již nebude opakovat!

Jelikož budu od 7. února do 14. února mimo republiku, kontaktujte mě až po tomto datu.

S pozdravem

Jan Zoul