¿Generar Ruido? ¿Iniciar un experimento?

El 16 de febrero, se realizo una reunión del grupo de Webprende a la que asistimos para socializar nuestras agenda de trabajo. Durante la reunión se trato de armar una agenda para trabajar en disminuir la brecha digital en Bolivia, fue entonces que Alexis Argüello sugirio que se debía "hacer ruido en Internet" para protestar por el corte del servicio de Internet ocurrido el 10 de febrero y Mario Duran comento que seria "un interesante experimento" hacer una campaña de protesta usando la Internet.
Atendiendo a estas inquietudes y consecuentes con nuestra posición de siempre actuar respetando las leyes y normas, nos opusimos abiertamente a efectuar cualquier exigencia “sin antes averiguar más detalles de lo ocurrido”, sugerimos entonces pedir primero una “explicación” a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SITTEL) y nos comprometimos a redactar una carta, junto con Alexis Arguello, dirigida a la SITTEL para “pedirle una explicación” sobre el corte del servicio de Internet ocurrido el 10 febrero de 2009.

Se produjo por fallas técnicas en Chile

El 17 de agosto, se tuvo una charla mediante mensajería instantánea con Alexis Argüello, informándole que no existía mucha información sobre el corte de Internet y se le pregunto a Alexis Argüello si el tenía información de lo sucedido, a lo que respondió diciendo que "con sinceridad no" y que sólo tenia algunos testimonios de lo sucedido, luego se acordó en redactar el borrador de la carta y enviárselo al día siguiente.
Sin embargo, después de esta conversación decidimos hacer más indagaciones sobre lo ocurrido antes de redactar el borrador de la carta. Se encontró escasa información de lo ocurrido. En una nota de la Agencia DPA publicada en Emol.com se explicaba que el corte se debió "a raíz de una falla técnica de un proveedor en Chile".
El 18 de agosto, se llamo al número 800-10-6000 de la SITTEL, para consultar sobre el corte del servicio de Internet, con los siguientes resultados:

• Se nos indico que el procedimiento para hacer el reclamo correspondiente consiste primero en hacer el reclamo a la empresa proveedora de Internet y si la operadora no responde satisfactoriamente el reclamo, la SITTEL interviene convirtiendo el reclamo en un reclamo administrativo para la empresa y si sale procedente el reclamo se buscara la compensación al afectado, con por ejemplo, un prorrateo por las horas del corte.
• Si se desea hacer el reclamo de forma escrita mediante una carta, se debe indicar el nombre, número de contrato de la persona afectada y las horas y el día en que ocurrió el corte del servicio.
  

Siguiendo la indicación de la SITTEL, se llamo al número 800-14-55-55 de soporte técnico del servicio de Internet de VIVA. Se llamo a VIVA, porque es nuestro proveedor de Internet.

• Se nos índico que reconocían que hubo el corte de servicio desde la tarde del día 10 de febrero, pero que no fue culpa directa de VIVA, pero que sin embargo decidieron compensar a los usuarios del servicio recorriendo dos días la fecha del último día de pago.
• En nuestro caso el último día de pago era cada 13 de cada mes, pero ahora sería cada 15 de cada mes y que el mes de enero no se hizo efectivo este ajuste por el número de usuarios que tienen, pero que se hará de forma gradual.
• Se nos índico que no se puede hacer un prorrateo para la compensación porque la tarifa es plana.
• Finalmente se nos indico que de cualquier reclamo que se haga sobre sus servicios ellos envían una copia a SITTEL.
  

Decidimos no redactar la carta

El Colectivo Igualdad Digital, comprende y se solidariza con la preocupación de muchos usuarios de Internet que se vieron afectados el 10 de febrero, pero consideramos que algunas de las operadoras de Internet, como VIVA, están respondiendo en la medida de sus posibilidades y de manera razonable, no sabemos, ni nos consta, como están respondiendo las otras empresas proveedoras de Internet.
Sugerimos que los afectados realicen la averiguación correspondiente acerca si su proveedor de Internet les compenso o piensa compensarles por lo ocurrido.
También debemos recordad que el día 10 de Febrero de 2009 se produjo, hasta donde se sabe, un corte del servicio de Internet a nivel nacional por algunas horas y no fue un día. 
Si bien la lucha del Colectivo Igualdad Digital no es sólo por los que no tienen Internet, sino también es por todos los usuarios de Internet, nuestra organización cuando tiene que decidirse por alguien o algunos siempre preferirá hacerlo por los usuarios de Internet de pocos recursos económicos, que en son las personas que utilizan el Internet mediante ciber cafés y consideramos que estos no se sintieron afectados significativamente por el corte de Internet y si lo fueron deben ser pocos casos y muy especiales que requerirían de un análisis más detallado.
Es por esto que consideramos que de nuestra parte, el trabajo comprometido el 16 de febrero ya fue cumplido y consideramos innecesario organizar alguna campaña de reclamo o enviar una carta a SITTEL por el corte del servicio de Internet el 10 de febrero, mientras no exista algo evidente porque reclamar.
Nuestra organización nunca apoyara, ni iniciara campañas que solo busquen hacer ruido en Internet, porque consideramos que sólo consiguen protagonismos efímeros e inútiles y sin resultados útiles, ni iniciaremos caprichosos experimentos sociales que siempre tendrán resultados inesperados, al contrario, nuestra organización  siempre trata que sus acciones sean planificadas, con objetivos claros y resultados útiles, porque somos consientes de que nuestro tiempo y recursos son valiosos y escasos.

Acerca de nosotros

Colectivo Igualdad Digital es una organización apolítica sin un fin lucrativo que busca ayudar a superar la fractura digital entre las clases sociales mediante el uso adecuado y universal del Internet. La dirección de su sitio web oficial es http://www.igualdaddigital.tk