Fiche Groupe de Travail et d'échanges, organisé, en partenariat, par le CISS Ile de France, dans le cadre des JIQHS 2009 "Atelier 24 - CRUQPC" "11èmes JOURNEES INTERNATIONALES DE LA QUALITE HOSPITALIERE & EN SANTE (JIQHS)" Date : Mardi 24 novembre 2009 de 15h15 à 16h45 Lieu : Cité des Sciences et de l'Industrie Paris (metro: porte de la Villette) Coût : Gratuit pout les Représentants des Usagers (RU) 400€ pour les Professionnels de Santé (PS) Public : Les membres des CRUQPC (Comité Relations Usagers Qualité Prise en Charge) Les participants sont essentiellement des RU, des professionnels impliqués dans les relations aux usagers. Tous les volontaires peuvent y être présents ! Programme : Présidence de l’atelier : Hervé Ségalen, CISS Ile de France et Alain Sutter, directeur qualité et relation avec les usagers, APHP Groupe 1-boîte à outils des RU Groupe 2-dynamiser les relations inter CRUQPC Groupe 3-amélioration continue à travers les réclamations des usagers Groupe 4-implication des RU (certification), suivi des recommandations des CRUQPC Groupe 5-amélioration de la prise en compte de la perception des usagers Groupe 6-relatoins usagers en cas d'EI et d'EIG Groupe 7-améliorer la production/transmission des rapports CRUQP Modalités: Cet atelier a été transformé en un atelier « PEA » Partage d’Expériences Avancées. Il devient donc un atelier de construction collective du changement pratique. Il produit des plans d’action, avec des groupes en parallèle sur des thèmes précis suivis d’une mise en commun. Les conclusions sont destinées aux associations d’usagers, aux établissements, au comité scientifique et aux tutelles et autorités. Contexte : Cet Atelier 24 - CRUQPC est l'un des 24 ateliers des JIQHS 2009. Il a été organisé par les responsables de la JIQHS et des membres du Groupe de Pairs GP-CRUQPC. Les JIQHS se déroulent sur 2 jours : lundi 23 nov et mardi 24 nov 2009. Les RU intéressés par la Qualité à l'Hôpital peuvent s'inscrire aux séances de leur choix : ces JIQHS leurs sont ouvertes. Chaque année, les JIQHS rassemblent les professionnels des établissements de soins et de santé sur l'ensemble des problématiques de la qualité au sens large, de la gestion des risques et de la sécurité des soins (quality/safety/security) mais aussi des démarches de progrès et d'amélioration des coopérations avec tous les professionnels de santé: -des membres de direction, responsables de pôle, chefs de service -des médecins, pharmaciens et médico-techniques -des soignants, infirmiers et cadres de santé -des acteurs RH, des gestionnaires et informaticiens -des acteurs des cellules qualité et gestion des risques -des responsables et experts institutionnels -et des représentants des patients, usagers et partenaires. Information sur les JIQHS : Inscription : L'insciption aux JIQHS est de 400€. Elle est gratuite pour les Représentants des Usagers de l'Ile de France. Vous pouvez vous inscrire en téléphonant ou en envoyant un email à : Annie Labbé 06.81.13.10.16 annie.labbe@free.fr Jean-Luc Plavis 06.76.85.79.39 jean-luc.plavis@orange.fr |
