Ein Beispielablauf:

 Frau Anette beantwortet eine Anfrage.

 Anruf des Kunden Breiteneder und Bauer GmbH.
Der Sachbearbeiter Bergebauer ist am Apparat.

 Um rasch informiert zu sein, gibt Frau Anette nur "berg" ein- das genügt um die komplette
Firmenstruktur von Breiteneder und Bauer , inkl. aller Ansprechpartner
vor sich zu haben.

Die Stelle, wo Berg vorkommt, ist gelb hervorgehoben.
Sie hätte aber auch nur die Kundennummer, einen Strassenteil oder die Postleitzahl eingeben können.
Es wäre auch egal, ob es ein Lieferant oder Interessent gewesen wäre.

Die Such und Findefunktion von CRM-Profi ist einfach genial und genial einfach.
Sogar der Teil einer Telefonnummer genügt, und man hat sofort den möglichen  Anrufer am Schirm.

Bei jedem Ansprechpartner finden sich alle wichtigen Details.

Sie klickt auf Bergebauer und bekommt jetzt sofort die Call-Erfassungsmaske zu ihrem Gespräch mit

Herrn Bergebauer.

D.h., ihre Gesprächsnotiz wird gleich richtig zugeordnet.

Damit erfasst sie mit einem Schlag eine ganze Menge wichtiger Vorgänge.

- Zuweisung eines oder mehrerer Stichworte aus einer Stichwort(Projek)liste. Sie kann aber auch gleich durch

Großscheibung eines Wortes im Betreff ein Stichwort selber generieren.

- Sie klickt auf Vorgaben und entscheidet ob es eine Info, eine Hotline oder sonst. Thematiken waren.

- Sie kann den Call an einen Mitarbeiter weiterleiten.

 

Steigt dieser in den CRM-Profi ein, sieht er sofort , das ein Call mit entsprechender Wichtigkeitsstufe

an ihn gesendet wurde.

Durch CRM-Profi-Notify muß er gar nicht einsteigen, sondern sieht auf der Windows-Oberfläche ,
ob etwas für ihn geschickt wurde, wenn er seinen Rechner einschaltet.

Er sieht weiters auf einen Blick, welche Firma es betrifft,die Wichtigkeit und einen eventuellen Termin.

 

Frau Anette ist also die Eröffnerin dieses Calls und somit auch Eigentümerin dessselben.
Und damit hat sie ganz besondere Rechte..

Sie ist jetzt in der Lage die weitere Entwicklung dieses Calls zu verfolgen.Nur sie kann diesen auf erledigt setzten.

Auch wenn der Mitarbeiter diesen Call an einen anderen weiterleitet, schwebt der Call quasi in der Gegend .

Frau Anette hat ihn aber immer unter ihren Fittichen und freut sich, wenn die Antwort wieder bei ihr einlangt. Wenn nicht,

wird sie bei Zeiten urgieren. So ist ein lückenloser sauberer Ablauf gewährleistet.

 Sie hat jetzt aber einfach nur das Gespräch aufgenommen und legt diesen Call jetzt für ihre weitere Bearbeitung ab.
Sie wird ihn unter der todo-liste solange als offen sehen, bis sie ihn erledigt hat.

Ist bei der Sachbearbeiter-Weiterleitung ein Dokument nötig, kann sie dieses übrigens gleich anhängen.
Natürlich kann sie aus der Stichwortliste auch noch mehrere Stichworte zu diesem Gespräch zuordnen.

 Im Außendienst erfährt der Vertreter Meier in einem Gespräch, dass sich die Email-Adressen und die Telefonnummer
seines langjährigen Kunden geändert hat. Diese Information trägt er beim Kunden als Änderung gleich ein.

Diese Änderung wird kurz darauf beim Firmendatenabglich auch in der Warenwirtschaft angepaßt und steht jetzt auch firmenintern sofort zur Verfügung.

 Bei diesem Abgleich werden auch die Umsatz und Analysedaten online upgedatet, sodaß bei der Weitergabe von Informationen keine Zweigleisigkeiten vorkommen können.

Herr Meier hat übrigens beim Gespräch mit seinem Kunden viel Neues erfahren.

Dies erfasst er umgehend im Call zu dieser Firma.

Sein Chef, Herr Gutruf, hat übrigens am Nachmittag alle Calls seiner Vertreter als Gesprächsprotokolle am Tisch,
bzw am Bildschirm.

Er kann jetzt die Aktivitäten seiner Mitarbeiter , entsprechend selektiert auch nach Firmen oder Wichtigkeit, ansehen.

Hat er zu dem einen oder anderen einen Kommentar , ergänzt er diesen Call einfach und sendet ihn an den jeweiligen Mitarbeiter retour.

 Über die Art und Zahl der Kontakte im Verhältnis zu den ABC_Kunden läßt sich leicht analysieren,
wo eventuell ein Kontaktmanko besteht,

wieviele Hotlines abgewickelt wurden, oder Beschwerden hereingekommen sind.

 Mit CRM-Profi haben Sie genau das Instrument in Händen, das Ihnen hilft, Ihre Kundenbetreuung auf eine
qualitativ ganz neue Ebene zu bringen.

Mit CRM-Profi , ist es eine Freude zu arbeiten.