par email au achat@dienshop.com

Conformément à notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs, votre commande peut faire l'objet d'une validation préalable par nos services. Cette validation déclenche l'envoi de la préparation de votre commande.

3 • Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises et frais de livraison compris à partir d'une certaine quantité d'article commandés. Les variations positive ou negative des frais de livraison sont indiqués au Client au fur et à mesure de ses choix de produits. Leur montant total lui est indiqué à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation par le Client.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

4 • Disponibilité

Le DienShop s'engage à honorer votre commande dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous rembourserons, si vous le souhaitez, le prix correspondant à ce produit et ce, dans un délai maximum de 30 jours suivant votre règlement.

5 • Paiement

5.1 Modes de paiement proposés
Le DienShop met à votre disposition plusieurs modes de paiement:

1. Règlement par carte de crédit: le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande.
2. Paiement par Paypal: vous pouvez créer un compte sur le moment.
3. Règlement par chèque: L'adresse d'envoi du chèque vous sera communiquée sur le Site lors du choix de ce mode de paiement et dans le récapitulatif de commande qui vous sera adressé par courrier électronique. Dès la encaissement confirmé de votre chèque (30 jours), nous vous expédions votre commande.
4. Paiement par virement bancaire.

5.2 Sécurité des paiements
Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le système de sécurité "PayPal" qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission. Nous n'avons pas ainsi accès à vos données bancaires.

Nous vous informons aussi que le DienShop vérifie la fiabilité des informations saisies par vos soins lors de l'enregistrement d'une commande.

Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs.

Par conséquent, notre service de prévention des fraudes pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que: copie de pièce d'identité, justificatif de domicile,...) afin de valider votre achat et expédier ainsi votre colis.

Dans ce cas, afin d'assurer l'expédition de votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans les meilleurs délais.

6 • Livraison

6.1 Lieux de livraison
Les produits achetés sur le Site sont livrés dans le monde entier.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la passation de commande.

Dans le cas où vous voudriez faire livrer les produits commandés à une autre adresse, veuillez nous le préciser dans le champ des commentaires ou par email à achat@dienshop.com.

Si le pays de livraison n'est pas dans la même zone géographique que le pays indiqué durant le paiment cela peut entrainer une variation du prix. Veuillez vous mettre alors en contact avec nous.

6.2 Délais de livraison
Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :
le délai d'expédition 48 heures: vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement (cf. Article 5.2 « Sécurité des paiements ») + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.

Vous recevrez alors un courriel vous indiquant le numéro de suivi de votre colis.

6.3 Modes de livraison
Le DienShop travaille avec les services postaux de Correos España et donc cela sera votre service national des postes qui acheminera votre colis.

6.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont inclus a partir de 3 articles commandés.

6.5 Réception
A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés. Le cas échéant veuillez nous communiquer par courriel toute anomalie les concernant.
Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

Le DienShop met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Cependant, en cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, le Client est invité à le signaler auprès du DienShop afin qu'une enquête soit menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.

En tout état de cause, en cas de retard d'avis d'envois supérieur à 20 jours au regard de la date du devis ou de la commande, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant votre demande.

7 • Retours

7.1 Modalités générales
Il est recommandé d'accompagner tout retour de colis d'une lettre recommandée indiquant les raisons du refus.
Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

Le DienShop vous offre également la possibilité de déposer vos produits dans un «Relais Dien Chan» dont les adresses sont mentionnées sur le Site; étant précisé qu'aucun échange ne pourra être effectué sur place.

7.2 Retour d'un produit non conforme
Si vous constatez que le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé ou à la description qui en est faite sur le Site, vous pourrez demander sa réparation ou un échange. Les frais de retour seront alors à notre charge.

Si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant.

8 • Garantie des produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont de fabrication artisanale de grande qualité. Nous nous assurons de leur bon fonctionnement avant leur mise en vente.
Si un article présente un défaut de fabrication qui empèche sa correcte utilisation, veuillez nous le spécifier par courriel.
Quel que soit le problème concernant votre article, nous vous recommandons de joindre avec l'article défectueux le bon de livraison de celui-ci qui vous avait été fourni.

Nous vous rappelons par ailleurs que la garantie légale pourrait ne pas s'appliquer ou s'appliquer partiellement dans certains cas tels que :
la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant, oxydation, présence de sable...),
la faute du client résultant par exemple d'un emploi non conformes aux spécifications du DienShop, l'utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.