Хорариум: 30 учебни часа

 

 

Курсът по психология на общуването е ориентиран към разкриване на компонентите и особеностите на процеса на междуличностно общуване. Разглеждат се различни форми и средства за позитивно взаимодействие между партньорите в комуникацията. На основата на съвременни изследвания в психологията се обясняват някои често срещани феномени в комуникацията между хората – прояви на субективност, типове бариери в общуването, влиянието на индивидуалните различия и др. Чрез практически упражнения, казуси и игрови ситуации се стимулира овладяването на умения и конкретни техники за диалогично общуване, ефективно излъчване на информация и за изграждане на отношения на доверие и позитивно възприемане в процеса на общуване. Освен на вербалната комуникация специално внимание се обръща и на влиянието на езика на тялото и ролята на невербалната комуникация за постигане на по-добро общуване, както в неформалните отношения, така и в ситуации на делово общуване. Акцентира се на  рефлексията върху собствения опит, модифицирането на поведението и усвояването на ефективни модели за убеждаваща и неагресивна комуникация.

 

 

Тематичен план

 

Тема 1. Същност и отличителни черти на общуването като социално явление

Разбирания и дефиниции за общуване. Подходи за изучаване на общуването. Характеристики на комуникацията между хората. Социални умения и общуване.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да дефинират общуването като социално явление;

-          да характеризират общуването от различни гледни точки

-          да разграничават разбирания за общуването на житейско и на научно равнище

-          да описват по-добре функциите на общуването за личностното развитие и професионалната изява на съвременния човек.

 

Тема 2. Компоненти на процеса на междуличностно общуване

Комуникатор, реципиент, обратна връзка. Комуникативна, интерактивна и  перцептивна страна на общуването.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да формулират основните компоненти на процеса на общуване;

-          да дискутират факторите, от които зависи ефективното протичане на процеса;

-          да прилагат техники за получаване и подаване на обратна връзка.

 

Тема 3. Влияние на индивидуалните различия в междуличностното общуване

Защо сме различни и реагираме по различен начин в една и съща комуникативна ситуация? Темперамент и общуване. „Прозорец на Джохари” – обяснителен модел за личност – комуникативни аспекти. Проявления на субективност в общуването.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще:

-          имат повече знания за влиянието на индивидуалните различия в общуването;

-          познават някои съвременни обяснителни модели за личност, които позволяват по-добре да се разбират реакциите на хората в общуването;

-          могат да се справят с ефектите на субективност в комуникацията.

 

Тема 4. Стилове на общуване
Детерминанти на комуникативния стил на личността. Пасивен, асертивен и агресивен стил на общуване. Проявления на емпатия и емоционалност в общуването. Реакции към агресивни, конфликтни или твърде пасивни събеседници.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да диагностицират преобладаващия собствен стил на общуване;

-          да разбират по-добре реакциите на своите събеседници в процеса на комуникация;

-          да се справят с прояви на агресивност в общуването;

-          да изградят гъвкав стил на общуване и да развият уменията си за общуване с различни комуникативни партньори.

 

Тема 5. Бариери в общуването

Най-често срещани пречки в общуването. Причини за възникването на бариери в междуличностната комуникация. Подходи за преодоляване на комуникативните бариери.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да класифицират различните типове бариери, които се срещат в междуличностното общуване.

-          да дискутират от психологична гледна точка трудностите в протичането на процеса на общуване.

-          да овладеят техники за регулиране на собственото поведение и преодоляване на бариерите в комуникацията си с другите хора.

 

Тема 6. Делово общуване

Общуването в професионален контекст. Разграничение между делово и всекидневно общуване. Правила на комуникацията.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да разбират по-добре особеностите на общуването в делова среда.

-          да изградят поведение на професионалисти, като отчитат изискванията на деловото общуване;

-          да овладеят по-добре правилата за ефективно общуване в работна среда.

 

Тема 7. Вербална комуникация

Ролята на думите и речта в общуването. Използването на точните думи в подходящия момент – основа на ефективното изказване. „Тежки”, „паразитни”, чужди думи, използване на термини и жаргон във всекидневната и деловата комуникация – аспекти на влияние.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите:

-          ще развият своята чувствителност към използваните думи в комуникацията;

-          ще познават психологичното въздействие на думи и конструкции в комуникативен контекст;

-          ще познават основни аспекти на вербалната комуникация от социално-психологична гледна точка.

 

Тема 8. Убеждаващата комуникация

Стратегии за конструиране на ефективно изказване. Диалектична стратегия. Стратегия на противопоставянето. Изисквания при подготовката на реч (монологично общуване), изказване и презентация. Дебатиране. Психологични фактори за убеждаващо въздействие. „Аз-послание” и „ти- послание” в общуването – предимства и ограничения.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да изграждат цялостни и убедителни изказвания;

-          да анализират различни подходи, използвани във вербалната комуникация;

-          да се изразяват точно и конкретно;

-          да тренират умението си за планиране и реализиране на убедителни вербални изяви пред различен тип аудитория.

 

Тема 9. Диалогично общуване

Роля на въпросите в общуването. Видове въпроси. Поведение по време на интервю. Техники за интервюиране.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да формулират и задават въпроси по адекватен начин в процеса на общуване;

-          да използват разнообразни диалогични техники за комуникация;

-          да провеждат интервю;

-          да използват диалогът като форма на комуникация.

 

Тема 10. Слушането като значима част в комуникативния процес

Умението за слушане като социално умение. Активно и пасивно слушане. Техники за активно слушане. Поведение на слушателя.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да се изявяват като по-добри слушатели;

-          ще развият уменията си за активно внимателно слушане

-          ще дискутират често срещани поведенчески реакции при слушането.

 

Тема 11. Невербална комуникация

Изследвания в областта на езика на тялото. Обща характеристика на невербалната комуникация. Невербални модалности. Междукултурни различия.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите:

-          ще познават основните невербални модалности;

-          ще имат информация за най-съвременните изследвания в областта на езика на тялото;

-          ще осмислят по-добре значението на невербалните сигнали в общуването.

 

Тема 12. Лицева експресия и ролята й в общуването между хората

Лицевата експресия като индикатор на емоционалното състояние и настроение на общуващите. Феномен на социалното маскиране. Погледът  и усмивката като комуникативни средства.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще могат:

-          да разпознават успешно какво говори лицеизразът в общуването;

-          да определят значението на погледа, усмивката и мимиката за цялостното въздействие в комуникацията;

-          да използват ефектите на феномена „социално маскиране” за по-добро разбиране на човешките взаимоотношения.

 

 

Тема 13. Жестовете в междуличностното и професионалното общуване       

Произход и тълкуване на жестовете. Типове жестове. Специфика на употребата им в неформалното и в професионалното общуване.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите:

-          ще могат да декодират значението на често използвани жестове в процеса на общуване;

-          ще могат да получават повече информация за събеседниците си от движенията, извършвани с тялото;

-          ще познават особеностите на употребата на жестовете в различен културен контекст.

 

Тема 14. Поза, стойка и разположение в пространството                                        

Идентифициране на ефективни и неефективни пози и стойки в междуличностното общуване. Ориентация на тялото в пространството. Влияние на физическата среда в общуването.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите:

-          ще могат да дефинират и описват проксемиката като изследователска област в изучаването на невербалната комуникация;

-          ще могат да планират и използват по-добре пространственото разположение за нуждите на общуването;

-          ще познават комуникативното значение на позата и разположението в пространството.

 

Тема 15. Конфликти в междуличностните отношения и тяхното разрешаване в процеса на общуване

Същност и роля на конфликтите. Причини за възникването на конфликти. Поведение в конфликтна ситуация. Комуникативни стратегии и тактики за разрешаване на конфликти.

 

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще:

-          знаят повече за същността и цикъла на конфликта;

-          познават психологичните аспекти на поведението в конфликтна ситуация;

-          развият уменията си за справяне с конфликти чрез изграждане на ефективни модели на общуване;

-          владеят техники за разрешаване на междуличностни конфликти.

 

КЛЮЧОВИ ДУМИ: общуване, видове общуване, вербални средства, невербални средства

 

 

1.         Андреева, Л. Социално познание и междуличностно взаимодействие. С., 1998.

2.         Аргайл, М., М. Хендерсън. Анатомия на човешките отношения. С., 1989.

3.         Мавродиева, Ив. Как да презентираме успешно? С., 2007.

4.         Морис, Д. Жестове и поведение. С., 2007.

5.         Пийз, А., А. Гарднър. Езикът на тялото. Скритият смисъл на думите. С., 2000.

6.         Руменчев, В. Невербалната комуникация в публичната реч и деловото общуване. С., 2006.

7.         Стаматов, Р. Психология на общуването. Пловдив, 2005.

8.         Стоицова, Т. И усмивката може да бъде заповед. С., 1992.

9.         Стоицова, Т. Живеем с другите. С., 1998.

10.     Фаст, Дж. Езикът на тялото. С., 1994.

11.     Цветанска, С. Предизвикателства в педагогическото общуване. С., Просвета, 2006.

12.     Цветанска, С. Разрешаване на конфликти: стратегии и подходи. С., 2006.

 

Допълнителна литература

 

1. Вискът, Д. Езикът на чувствата. С., 1993.

2. Джонев, С. Социална психология. С., 1996, том 2.

3. Стоицова, Т. Лице в лице с медиите. Въведение в медийната психология. С., 2005.

4. Цветанска, С. Комуникативни техники за разрешаване на конфликти. - Педагогика 11 /2005.

Съставил: доц. д-р Силвия Цветанска