Целта на курса е студентите да развият компетентност за анализ и разрешаване на конфликти в работна среда. Теоретическият инструментариум, който бива предлаган, е интердисциплинарен, с акцент върху придобиване на концептуално разбиране на възникването, динамиката, управлението и разрешаването на конфликти. В базовата концепция за конфликтите, която се разработва в курса, конфликтите се осмислят като естествена част от всеки рефлексивен процес на комуникация и сътрудничество, и като израз на проблемността в преходите по оста ‘общо-особено-единично’. След завършване на курса се очаква студентите да са в състояние ефективно и креативно да участват в разрешаването в различни конфликтни ситуации, както и да са запознати с някои основни методи и практики по разрешаване на конфликти.

 

Тема 1. Понятие за конфликт. Социалните конфликти. Конфликтите в работна среда.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще различават на понятийно ниво конфликтните ситуации от други близки социални процеси: военни сблъсъци, кризи, проблеми. Ще могат да отчитат спецификите на конфликтите в работна среда с акцент върху нормативната и правната им регулация. Ще притежават компетенции за първоначално ориентиране в конфликтни ситуации.

 

Тема 2.  Исторически ракурс: Парадигмата на общочовешките права vs. силовите методи.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще бъдат запознати с философските основи и светогледните импликации на идеята за общочовешки права. Ще могат да разграничават два парадигмални типа анализ и реагиране в конфликтните ситуации. Ще са компетентни да отчитат минималните условия за не-силови подходи към конфликтни ситуации.

 

Тема 3.  Началото на конфликта. Процесът на сътрудничество: ставане и развитие.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще различават възникването на конфликти като нормално явление в процесите, формиращи професионалната среда. Ще могат да анализират действията по сътрудничество по отношение на връзката им с появата на конфликти. Ще са компетентни да анализират и проектират конфликтните ситуации, възникващи в работен екип.

 

Тема 4.  Конфликти и рискове. Границите на общуването: несъизмеримост и постигане не разбиране.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за някои основни различия между стандартни конфликти и конфликти с висока степен на риск. Ще могат да отчитат особеностите на работата по хармонизиране на силно различаващи се гледни точки. Ще притежават базови компетенции по водене на преговори в рискови ситуации.

 

Тема 5. Третата страна: основни характеристики и юридическа основа на медиационните практики.

Цели: Чрез работата по тази тема се предвижда студентите да се запознаят с терминологията, основните форми и юридическите особености на медиационните практики и модели. Студентите ще придобият умения по установяване на контакт и работа със медиатори. Ще притежават начални компетентности за посредничество в конфликтни ситуации в работна среда.

 

Тема 6.  Творческото мислене: разрешаване или предизвикване на конфликти? Постижения и задължения.

Цели: Чрез работата по тази тема се предвижда студентите да овладеят саморефлексивно отношение към творческия процес в работна среда, както и разбиране за свързаните отговорности. Студентите ще могат да анализират и дискутират конфликтните ситуации, възникващи като следствие от нововъведения на работното място. Ще са компетентни да съчетават творчески подход и отговорност към работната общност в конфликтни ситуации.

 

Тема 7.  Психологическата перспектива: нагласи, потребности, характери. Осмисляне на неосъзнаваното.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за някои централни модели в психологията, които имат отношение към процесите на конфликтиране. Ще могат да обосновават и отчитат влиянието на индивидуалните поведенчески модели, които се активират в конфликтни ситуации. Ще са компетентни да анализират и преобразуват тези модели на практика.

 

Тема 8.  Конфликтни ситуации и културни различия. Неприемане, толерантност, създаване на мултикултурни модели на работа.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за възможното влияние на културните и субкултурните особености при възникването и протичането на конфликти в работна среда. Ще придобият умения за определяне на различните нива на диалогичност, които културните особености обуславят. Ще са компетентни да преобразуват културните различия в конструктивен план с оглед на разрешаването на конфликтни ситуации.

 

Тема 9.  Професионална йерархия и конфликт.

Цели: Чрез работата по тази тема се предвижда студентите да  отработят съдържанието на предишните три теми (6, 7, 8) в перспективата на етикетните и протоколните форми, които всяка работна среда стандартно предполага. Студентите ще придобият умения за определяне на различните нива на диалогичност, които културните особености обуславят. Ще са компетентни да преобразуват културните различия в конструктивен план с оглед на разрешаването на конфликти.

 

Тема 10.  Конфликти за информация и постигане на информираност в конфликтни ситуации.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за многозначността на  влиянието на съвременните информационни практики и възможности върху възникването и протичането на конфликти. Ще придобият умения да създават и анализират информационен контекст по отношение на специфични конфликти. Ще са компетентни да използват ефективно възможностите на (дез)информирането в конфликтни ситуации.

 

Тема 11.  Разрешаване на конфликти I : теории и методи. Кратък обзор на някои утвърдени модели. Обучение през целия живот?

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за някои основни модели в управлението и разрешаването на конфликти, съответно ще получат ориентация в свързаната терминология. Ще придобият умения да формулират и прилагат характерните за тези модели стратегии. Ще са компетентни да поддържат и развиват самостоятелната си подготовка по отношение на въпросните модели.

 

Тема 12.  Разрешаване на конфликти II : Авторство, конфликт на интереси. Юридически специфики.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите ще придобият знания за основните правни и професионални специфики на конфликтите на авторство и интереси. Ще могат да се ориентират в съответните ситуации и да ползват ефективно съответната нормативна база. Ще са компетентни да контролират и обосновават фирмени решения и стратегии при възникване на подобни конфликти.

 

Тема 13.  Разрешаване на конфликти III : Три граници. Частното и публичното; личното и служебното; неофициалното и формалното.

Цели: Чрез работата по тази тема се предвижда студентите да  отработят съдържанието на предишните три теми  (10, 11, 12) в контекста на ‘гранични’ конфликтни ситуации. Ще могат да дискутират и анализират проблемите по съчетаване на формални и неформални модели и отношения в работна среда. Ще са компетентни да откриват и контролират конфликтите, в които въпросната граничност играе централна роля.

 

Тема 14.  Краят на конфликта: разрешаване vs. потушаване.

Цели: Чрез работата по тази тема се предвижда студентите да  осмислят и отработят някои основни предпоставки за търсене на същинско разрешаване на конфликти. Студентите ще могат да анализират разликите между постигане на компромисни и конструктивни действия в конфликтни ситуации. Ще са компетентни да се включват ефективно в разработване на процедури по откриване на латентни конфликтни процеси.

 

Тема 15. Тактики, стратегии, управление на конфликтите. Теорията на практика.

Цели: След усвояване на материала по тази тема студентите са подготвени да формулират основните характеристики на възникването, протичането и разрешаването на конфликти в работна среда. Ще могат да отчитат централните разлики между дейностите по ‘разрешаване’ и ‘управление’ на конфликти. Ще са компетентни да разработват цялостни планове за действие в конфликтни ситуации.

 

КЛЮЧОВИ ДУМИ: конфликти, конфликтни ситуации, разрешаване на конфликти, управление на конфликти.

 

 

Препоръчителна литература

 

Бек, У. Световното рисково общество. Изд. Обсидиан. С., 2001.

Всеобща декларация за правата на човека, приета на Общото събрание на ООН от 10.12.1948 г. Достъпна онлайн на адрес: http://www.bghelsinki.org/zakoni/z%20udhr.html

Галтунг, Й. Разрешаване на конфликти. Изд. СИЕЛА. С., 2005.

Дарендорф, Р. Съвременният социален конфликт: Есе за политиката на свободата. Изд. ЦИД, София, 1993. (Модерният социален конфликт: Есе за политиката и свободата. Изд. Златорогь. С., 1998.)

Димитров, Д. Конфликтология. УИ Стопанство. С., 2004.

Дронзина , Т. Разрешаване на конфликти, тенденции и инструменти, С., 1999.

Дюи, Д. Моето педагогическо кредо. В: сп. Философски алтернативи. Изд. на ИФИ към БАН. Брой 1, 2005г., стр. 111 - 118

Закон за авторското право и сродните му права. (Последно изм. ДВ. бр.59 от 20 Юли 2007г.). Достъпен онлайн на: http://lex.bg/laws/ldoc.php?IDNA=2133094401

Закон за медиацията (Обн., ДВ, бр. 110 от 17.12.2004 г.; изм. и доп., бр. 86 от 24.10.2006 г.). Достъпен онлайн на адрес: http://www.justice.government.bg/new/Documents/Legislation/z_mediacia.htm

Йотов, С. Справедливост и Респект: Опити да се върви напред с Кант. ИК „Критика и Хуманизъм”. С. 2001.

Лок, Д. Втори трактат за управлението. В: Два трактата за управлението. Изд. ГАЛ-ИКО. С., 1996.

Проданов, В. Насилието в модерната епоха. Изд. Захарий Стоянов. С. 2004.

Ръководство за разрешаване на конфликти. Изд. Европартньори 2000. С. 2001. (достъпно онлайн на адрес: http://www.europartners2000.org/pub/conflict/conflict.html )

Хабермас, Ю. Структурни изменения на публичността. Изд. Св. Кл. Охридски. С. 1995.

Rummel, R. J. Understanding conflict and war. vol. 1-5. Beverly Hills, California:

Sage Publications, 1975 – 1981. Достъпна онлайн на адрес: http://www.hawaii.edu/powerkills/NOTE10.HTM

 

 

Допълнителна литература

 

Lessig, L. Free Culture: How Big Media Uses Technology and the Law to Lock Down Culture and Control Creativity. Penguin Books, New York, 2004. достъпна онлайн на адрес: http://www.free-culture.cc   

Mann, M. Ruling class strategies and citizenship. In: Sociology, Vol.21, No.3, August 1987, pp.339-354. Достъпна онлайн на адрес:  http://www.sscnet.ucla.edu/soc/faculty/mann/Doc4.pdf

“Transcend” network website:  http://www.transcend.org

 

  

Съставил: Цена Желязкова