משרד התקשורת פירסם שימוע מקיף לספקי הגישה
לאינטרנט; בין הנושאים שעליהם יאלצו לתת את הדין: כללים למתן החזר כספי
בגין חיובי יתר וגילוי נאות בחשבון הטלפון
שר התקשורת משה כחלון פותח חזית חדשה,
ומתחיל מאבק בכשלי אספקת הגישה לאינטרנט. משרד התקשורת פירסם היום שימוע
מקיף לספקי הגישה לאינטרנט בנושאים צרכניים.
נושאי השימוע הם:
1. תוכנו של הסכם ההתקשרות עם המנוי ואופן ביצוע ההתקשרות עמו
2. חובת תיעוד לעניין בקשתו המפורשת של מנוי לקבל שירות
3. חובת הקלטה של כל עסקה טלפונית והעברת ההקלטה לידי המשרד לפי דרישה
4. חובת תיעוד של כל שיחה טלפונית של מנוי עם מוקד פניות טלפוני במערכת ניהול קשרי הלקוחות של בעל הרשיון
5. קביעת כללים למתן החזר כספי בגין חיובי יתר שבוצעו ע"י בעל הרשיון
6. קביעת כללים החלים על בעל רישיון בעקבות
בקשתו של מנוי להפסקת שירות משירותיו או להפסקה מוחלטת של כל שירותיו
וקביעת דרכי הפרסום של האפשרות להגיש בקשה כאמור
7. מתן אפשרות למנוי לבקש אחת לשנה הקפאת
מנוי למשך לא פחות מ-30 יום ולא יותר מ-90 יום, מבלי להיות מחויב בגין
הניתוק ובמהלך תקופת ההקפאה
8. קביעת כללים לגבי אופן ותזמון שליחת חשבונות למנויים
9. איסור גביית תשלומים קבועים מראש
10. קביעת כללים לגבי אופן פעילותו של נציב
התלונות של בעל הרשיון, מעמדו בארגון, הדיווחים שעליו לדווח לדירקטוריון
ולמשרד, דרכי הפנייה אליו ואופן פרסומן
11. אופן מתן הודעה למנוי ולמשרד על שינוי בתעריף
12. קביעת כללים לגבי אופן גביית חובות מהמנויים
13. קביעת משך שעות הפעילות ומספרי הגישה למוקדי הפניות הטלפוניים
14. קביעת כללים לגבי אופן ההתנהלות של נציג שירות במוקד טלפוני בשיחתו עם מנוי
15. קביעת כללים לשמירת מסמכים והקלטות הנוגעים למנוי
16. גילוי נאות בחשבון הטלפון
17. פרסום מידע לגבי תוכניות תעריפים המתפרסמות באתר האינטרנט של בעל הרשיון
מנכ"ל המשרד, עדן בר טל, ציין שבשימוע מופיעות בין היתר תובנות, שנלמדו במהלך פרוייקט ה- Twinning המשותף למשרד ולאיחוד האירופי.
החברות התבקשו להעביר את התייחסותן לשימוע עד ל-8 בינואר 2012.
