בתקנון נאמר כי בחשש לשימוש "לא סביר" הלקוח יחוייב בתעריפי חריגה של 75 אג' לדקה או ל-SMS. מהו הרף לשימוש לא סביר? בסלקום משיבים בחידתיות: "פי 3 מהכמות הממוצעת של לקוח מסוגו". עוד טוענים בחברה: "שינינו את הסעיף בתקנון וכעת לקוח שיחרוג יקבל התרעה ב-SMS"

 

בסלקום מגבילים את החבילות "ללא הגבלה" של שיחות והודעות SMS. מהי המגבלה? אין לדעת, שכן בסלקום לא מפרטים בתקנון מתי לקוח במסלולים "ללא הגבלה" החדשים שלהם "יעבור את הגבול". בסלקום  טוענים שחידדו את התקנון והוסיפו לסעיף ההגבלה משפט לפיו מי שיעבור את הגבול יקבל התרעה ב-SMS על כך שסלקום החלה לגבות ממנו תעריף גבוה בעקבות שימוש לא סביר במסלול. אולם רף ה"ללא הגבלה" נותר חידה.

בתקנון נאמר כי חריגה משימוש סביר והוגן תחשב למקרה בו "לקוח עושה שימוש העולה פי 3 מהכמות הממוצעת של לקוח מסוגו של הלקוח ברשת סלקום". תשלום על חריגה בזמן אוויר או בהודעת SMS עומד על 75 אג' ליחידה - סכום גבוה למדי. הכל מפורט אם כך, למעט רף החריגה.

 

כיוון שבסלקום שומרים את המידע לעצמם, אפשר להעלות ניחוש מושכל לפי דו"חותיה הכספיים. בדו"חות סלקום דיווחה כי ממוצע הדקות ברשת עמד על 346 דקות ב-2011, ועל 351 דקות בממוצע ברבעון הרביעי של 2012, אולם בתקנון  התוכניות "ללא הגבלה" של סלקום מדגישים: "לקוח מסוגו", כלומר, ככל הנראה לקוח כבד שמדבר מעל הממוצע. כמה מדבר בסלקום לקוח כבד? ואיך ידע הלקוח באיזו קטגוריה הוא מקוטלג: כבד, כבד מאוד, כבד למדי? תעלומה. ניתן לשער שאם פי 3 מלקוח ממוצע = 351 דקות כפול 3, אז יתכן שפי 3 מלקוח כבד משמעו בקירוב בין 3,000 ל-2,000 דקות.

 

פלאפון לעומת זאת, מגבילה את תוכניות ה"ללא הגבלה" שלה לעד 2,000 שיחות (לא דקות שיחה, שיחות) וכן לעד 15 אלף הודעות SMS בחודש. התשלום על חריגה שם עומד על 29 אג' לדקה או ל-SMS.

 

תעריף לחריגת גלישה: 19.90 שקל

בסלקום מסבירים כי "סעיף שימוש לא הוגן בחוזה, מתייחס למקרים בהם לקוח מבצע שימוש שאינו לצרכיו האישיים או שמבצע שימוש מסחרי (כגון שימוש בקו הטלפון כמרכזייה/ טלמרקטינג/ מועדוני לקוחות).

 

"כמו כן הסעיף בהסכמי החברה חודד למען הסר ספק ולהלן הסעיף החדש - במקרה בו קיים חשש כי הלקוח עושה שימוש שאינו שימוש הוגן, תהיה סלקום רשאית לחייבו בתעריפי חריגה וזאת לאחר שתשלח אליו הודעת SMS המודיעה לו על תחילת חיוב בחריגה כאמור. הלקוח יהיה רשאי לתת הסבר סביר לקיום שימוש סביר והוגן בהתאם להסכם זה".

 

תעריף לחריגת גלישה לא מוזכר בתקנון, אך זה עומד על 19.9 שקל כולל מע"מ ל-250 מגה, עם חיוב מקסימי של 200 שקל. או אז מואטת מהירות הגלישה. גם כאן: הלקוח יקבל התרעה על חריגה מחבילת הגלישה. הגלישה במסלולים אינה "ללא הגבלה" אל עומדת על חצי ג'יגה עד 2 ג'יגה (בתוספת תשלום).

 

 

 

שר התקשורת משה כחלון פותח חזית חדשה, ומתחיל מאבק בכשלי אספקת הגישה לאינטרנט. משרד התקשורת פירסם היום שימוע מקיף לספקי הגישה לאינטרנט בנושאים צרכניים.

נושאי השימוע הם:

1. תוכנו של הסכם ההתקשרות עם המנוי ואופן ביצוע ההתקשרות עמו

2. חובת תיעוד לעניין בקשתו המפורשת של מנוי לקבל שירות

3. חובת הקלטה של כל עסקה טלפונית והעברת ההקלטה לידי המשרד לפי דרישה

4. חובת תיעוד של כל שיחה טלפונית של מנוי עם מוקד פניות טלפוני במערכת ניהול קשרי הלקוחות של בעל הרשיון

5. קביעת כללים למתן החזר כספי בגין חיובי יתר שבוצעו ע"י בעל הרשיון

6. קביעת כללים החלים על בעל רישיון בעקבות בקשתו של מנוי להפסקת שירות משירותיו או להפסקה מוחלטת של כל שירותיו וקביעת דרכי הפרסום של האפשרות להגיש בקשה כאמור

7. מתן אפשרות למנוי לבקש אחת לשנה הקפאת מנוי למשך לא פחות מ-30 יום ולא יותר מ-90 יום, מבלי להיות מחויב בגין הניתוק ובמהלך תקופת ההקפאה

8. קביעת כללים לגבי אופן ותזמון שליחת חשבונות למנויים

9. איסור גביית תשלומים קבועים מראש

10. קביעת כללים לגבי אופן פעילותו של נציב התלונות של בעל הרשיון, מעמדו בארגון, הדיווחים שעליו לדווח לדירקטוריון ולמשרד, דרכי הפנייה אליו ואופן פרסומן

11. אופן מתן הודעה למנוי ולמשרד על שינוי בתעריף

12. קביעת כללים לגבי אופן גביית חובות מהמנויים

13. קביעת משך שעות הפעילות ומספרי הגישה למוקדי הפניות הטלפוניים

14. קביעת כללים לגבי אופן ההתנהלות של נציג שירות במוקד טלפוני בשיחתו עם מנוי

15. קביעת כללים לשמירת מסמכים והקלטות הנוגעים למנוי

16. גילוי נאות בחשבון הטלפון

17. פרסום מידע לגבי תוכניות תעריפים המתפרסמות באתר האינטרנט של בעל הרשיון

מנכ"ל המשרד, עדן בר טל, ציין שבשימוע מופיעות בין היתר תובנות, שנלמדו במהלך פרוייקט ה- Twinning המשותף למשרד ולאיחוד האירופי.

החברות התבקשו להעביר את התייחסותן לשימוע עד ל-8 בינואר 2012.
 

א. בוקר אחד, כשהקיץ דרור פויר מתוך חלומות נעימים למדי, ראה את עצמו והנה נהפך במיטתו לשרץ ענקי. אחד כזה שאין בעיה לדרוך עליו או להכות בו.

הכול התחיל בטלפון מהבנק. החשבון שלך מעוקל. מי עיקל? ההוצאה לפועל. למה? חוב לחברת הסלולר. 

אתם אולי מכירים את הסיפור. אולי הוא קרה גם לכם. היה לי חוב, זה נכון, אבל חברת הסלולר שלי חיכתה שנתיים, נתנה לו לתפוח יפה-יפה, הפעילה את ההוצאה לפועל דרך משרד עורכי דין והתחילה לשלוח לי התראות. לאן היא שלחה את ההתראות? לבית של ההורים שלי, מקום שאותו עזבתי לפני משהו כמו 20 שנה.

עכשיו, לא תגידו שזו בעיה בשביל חברת הסלולר שלי למצוא אותי - יש להם את הטלפון שלי, לעזאזל, וכל חודש אני מקבל מהם הביתה חשבון המשולם בהוראת קבע. אז יש להם את המספר שלי, את כרטיס האשראי שלי, את הכתובת שלי. הם יודעים איפה אני עובד. הם יודעים בדיוק איפה למצוא אותי, הנבלות, אבל במקרה הזה הם לא רצו למצוא אותי.

אם הם היו מתקשרים או כותבים, הייתי משלם את ה-400 שקל המחורבנים, אבל הם העדיפו להפעיל משרד עורכי דין, שהפעיל את ההוצאה לפועל, והחוב נהיה כמעט 3,000, ככה שכולם יוכלו לחגוג על חשבוני.

התקשרתי לחברת הסלולר. המתנתי והמתנתי עד שענתה בחורה בשם מאיה. היא הייתה חביבה מאוד, אבל אמרה שאין לה מה לעשות ושלחה אותי למשרד עורכי הדין. "בכיף", אמרה, "שיהיה לך יום טוב".

התקשרתי למשרד עורכי הדין. ענתה לי אירנה. היא הייתה קרה ומאוד לא חביבה. היא צעקה עליי, מפנימה טוב מאוד את מערכת הדיכוי, מה שדיכא אותי עד למאוד. אנשים שתופסים את מקומם המזויף בשרשרת המזון ומנצלים לרעה את כוחם הלא קיים, זה דבר שיכול להרוג אותי. יום אחד תהיה אירנה בצד השני, ומה היא תאמר אז לעצמה?

עם עורכת הדין המכובדת שחתומה על העיקול לא נתנו לי לדבר. אחרי הכול, מי אני שהיא תדבר איתי. אז העבירו אותי לעורכת דין זוטרה יותר.

ב. שאלתי את עורכת הדין למה היא, חברת הסלולר שלי וההוצאה לפועל שודדים אותי. למה הם לא הרימו לי טלפון והעדיפו לחכות כמעט שנתיים לפני שהם הולכים להוצאה לפועל ושולחים התראות להורים שלי.

ככה זה עובד, אמרה עורכת הדין: לחברת הסלולר יש חצי מיליון מנויים. זה לא שאתה באמת מצפה שהם ירימו טלפון למר דרור פויר במיוחד. אבל להרים טלפון במיוחד למר הוצאה לפועל אין להם בעיה, אמרתי לה. ככה זה עובד, השיבה עורכת הדין. זה החוק, היא השיבה. ככה זה עובד, חזרה ואמרה. הדבר היחיד שאתה יכול לעשות זה לשלם.

אז התקשרתי להוצאה לפועל. דיברתי כבר עם קירות שהיו אנושיים יותר, שהיו קשובים יותר. אז ויתרתי.

ההוצאה לפועל זה לא משהו שקשור לאנשים כמוני. ההוצאה לפועל היא הכלי של החזקים נגד החלשים. ידם של אלה קלה על הדק ההוצאה לפועל. אנשים כמוכם וכמוני לא יכולים לעשות שימוש בהוצאה לפועל. אם ביטוח לאומי, לדוגמה, חייב לי קצת כסף, אני לא יכול לעקל לו את החשבון, אבל אם זה ההפך, אין שום בעיה.

כנ"ל עם כל הגופים החזקים. ההוצאה לפועל זה הצבא שלהם. אני שונא את ההוצאה לפועל. אני שונא גם את עורכי הדין שעובדים עם ההוצאה לפועל. משתפי פעולה עלובים. אז חזרתי למשרד עורכי הדין.

ג. לפני זה התקשרתי לבנק. ז'תומרת, לא התקשרתי לבנק. אי-אפשר להתקשר לבנק. אתה מתקשר לתא קולי, ממתין שעה, בסוף עונה לך איזה מישהו, מבטיח שיחזרו מהסניף תוך שעתיים. הם אף פעם לא חזרו.

במשרד עורכי הדין שוב לא הצלחתי לדבר עם עורכת הדין, ושוב קיבלתי את מנת האירנה שלי, שהעבירה אותי בחוסר חשק לעורכת הדין הזוטרה, שחזרה כמו תוכי מסומם על המנטרה שלה: ככה זה עובד, זה החוק. החוק לטובתם, היא אמרה. הדבר היחיד שאתה יכול לעשות זה לשלם.

אז שילמתי. כך נשדדתי לאור יום ובאלימות על-ידי חברת הסלולר שלי, משרד עורכי דין נאלח וההוצאה לפועל. כולם נהנים. עורכת הדין אפילו עשתה לי הנחה של 400 שקל. היא בטח חזרה הביתה לבעלה ולילדיה בתחושה שעשתה משהו טוב היום.

אחרי ששילמתי, שאלתי אם עכשיו הוסר העיקול. לא, אמרה עורכת הדין הזוטרה, עכשיו מגישים את זה לשופט, והוא יחליט מה לעשות. זה ייקח לפחות 48 שעות.

חזרתי לבנק. הבנק לא ענה. השארתי הודעה. לא חזרו. למחרת קיבלתי עוד מכתב ממשרד עורכי הדין, הפעם תחת הכותרת: "בקשת זוכה למתן צו מאסר". ה"זוכה", אגב, היא חברת הסלולר, וזוכה זה בדיוק מה שהיא. היא זכתה, אני הפסדתי.

במכתב כתוב שאני אשם בביזיון ההוצאה לפועל ושאני צריך לשבת 7 ימים בכלא החל ממחר או משהו. אם הייתי נשיא אנס, היו דוחים לי, אבל אני רק אדם שהיה חייב 400 שקל לחברת הסלולר המחורבנת שלו.

ביזיון ההוצאה לפועל, אתם מבינים? איך אפשר לבזות את הגוף הכי מבזה שיש, תמהני. מילא.

קיבלתי את מכתב המאסר הזה ב-29 בנובמבר. אתם יודעים מה תאריך המסירה שכתוב עליו? 5 באוקטובר. "לחייב נמסרה אזהרה ב'מסירה מלאה'", כתוב שם. זה שקר. לא נמסר לי כלום, ואין לי מושג מה זו מסירה מלאה.

ואתם יודעים מה תאריך הבקשה שכתוב על צו המאסר שלי? 20 בנובמבר. אם מישהו יכול להסביר לי איך מוסרים דבר חודש לפני שהוא התבקש, אשמח להחכים, אבל באמת שלא אכפת לי.

ד. הייתי יכול ללכת בדרך הקלה. לפנות למשרד יחסי הציבור של החברה הסלולרית הגנבת שלי, היחצן מכיר אותי, הוא יחצן בכיר מאוד. תוך שנייה וחצי היו מסדרים לי את זה. למה לא עשיתי את זה? כי אני מטומטם. הייתי יכול לשלוף את עובדת היותי עיתונאי מול עורכת הדין. גם את זה לא עשיתי. למה? ראו תשובה קודמת.

עכשיו, אני יודע שאני אשם ושהכול התחיל בגללי. על החוב באמת שלא ידעתי, בחיי, ואחרי שנתיים, כשקיבלתי את ההודעה, קצת הדחקתי אותה. זה נכון. עשיתי את כל הטעויות האפשריות. כנראה שזה מספיק.

וזו לא הפעם הראשונה, אגב, שאני מסתבך. לפני כמה שנים היה לי בלגן דומה, אבל ממש דומה, עם מס הכנסה. במשך 10 שנים הם שלחו התראות חוב (לא צודק בכלל) לכתובת שבחיים לא גרתי בה, עד שהפעילו את ההוצאה לפועל. כשבאתי לפקיד הגבייה, הוא אמר לי את המשפט המדהים הבא: "אתה לא תיק המאה". זה מה שהוא אמר.

אז לא, אני לא תיק המאה, גם לא תיק העשור. אני סתם אדם שקם בבוקר והפך לג'וק שאפשר לדרוך עליו, להכות בו עם עיתון. בין חברת הסלולר למשרד עורכי הדין להוצאה לפועל ולבנק, אין לי שום כוח. הם יכולים לשדוד אותי, לעקל לי, להוציא נגדי צו מאסר. הם יכולים לצעוק עליי, לבקש ממני שוב ושוב את מספר תעודת הזהות שלי, ואני לא יכול לעשות להם כלום. לבנה בחומה, גוש במטחנה, בורג במכונה.

דבר אחד נותר לי: לשנוא אותם בכל רמ"ח איברי ושס"ה גידיי עד יום מותי.

הרהור

אם מישהו יכול להסביר לי איך מוסרים דבר חודש לפני שהוא התבקש, אשמח להחכים, אבל באמת שלא אכפת לי.

*** גם לכם קרה מקרה דומה? ספרו לנו בטובקבקים ובמייל.

בעל רשת הסופרמארקטים והאיש שהמציא את העוף בשקל משיק היום (ב') את רשת הסלולר שלו תחת הסלוגן "לא דיברת – לא שילמת". האם זה באמת משתלם? ואיך אפשר להצטרף כבר היום? כל הפרטים

רמי לוי בדרך למהפכה הסלולרית - בעל רשת הסופרמארקטים השיק היום (ב') את חברת הסלולר הראשונה בארץ תחת המתווה של מפעיל וירטואלי (MVNO) שתבסס על הרשת של חברת פלאפון.

איך זה עובד?

מנויי החברה החדשה ירכשו את המכשירים הסלולאריים והשירותים ישירות מ"רמי לוי תקשורת" וגם יקבלו מספרים חדשים מתוך הטווח המוקצה לחברה עם הקידומת 055-66 כאשר ברמה ההנדסית השיחות, הודעות ה-SMS והגלישה יבוצעו ברשת פלאפון. עובדה שתהיה שקופה למנויים ובפועל הלקוח יקבל שירות מא' ועד ת' מרמי לוי.

לקוחות שירצו לשמור את מספר הטלפון הקיים יוכלו לעשות זאת במסגרת חוק ניוד המספרים. 

קהל היעד

ההבטחה הגדולה שמביא רמי לוי לצרכן הישראלי מתמקדת בעיקר בהיבט המחיר. קהל היעד העיקרי של החברה החדשה הם אותם לקוחות שלא מדברים הרבה ונמצאים היום בעמדת נחיתות מול החברות הוותיקות ומשלמים מחירים גבוהים באופן יחסי.

אותם לקוחות הם אלה שרמי לוי רוצה למשוך והוא מתכנן לעשות זאת באמצעות מוטו פשוט: "לא דיברת – לא שילמת".

במילים אחרות, מלבד 14.90 שקלים  דמי מנוי חודשיים התשלום הוא רק על השימוש בפועל.

מה מציעה רמי לוי תקשורת?

הבוקר התקשרנו למוקד השירות של החברה ולאחר המתנה של  כ-10 דקות בטלפון (לא נורא בהתחשב בעובדה שמדובר על יום ההשקה) ענה לנו נציג מקצועי ואדיב ומסר לנו את הפרטים הבאים:

• כרגע אפשר להצטרף בשני סניפים בירושלים, תלפיות וגבעת שאול. עד ה-15 בדצמבר ההצטרפות כבר תיפתח בכל סניפי רמי לוי בארץ.
• אם תרצו לקנות אצל רמי לוי גם מכשיר סלולרי, המכשיר הנמכר כרגע הוא נוקיה C2- 01 + אוזניית בלוטות' במחיר של 499 שקלים. בימים הקרובים אמורים להגיע מכשירים של Huawei מסוג 1 (699 שקלים) או סוג 3 (799 שקלים).
•  בשלב זה אין אפשרות להתקנת דיבורית לרכב באמצעות רמי לוי, ייתכן ותהיה בעתיד.

• חבילות גלישה באינטרנט של 5 גיגה (55 ש"ח) ו-10 גיגה (89 ש"ח). אפשר גם בלי חבילה במחיר של 15 אגורות למגה בייט.
• כדי להצטרף צריך להביא תעודת זהות, כרטיס אשראי וחשבונית חודשית אחרונה.
• מחיר דקת שיחה 20 אגורות.
• מחיר הודעת סמס הוא 15 אגורות.
• דמי שימוש חודשיים 14.90 ש"ח.

האם משתמשי פלאפון יקבלו עדיפות על משתמשי רמי לוי?

בשל העובדה שמנויי רמי לוי יעבדו בפועל על הרשת של פלאפון, עולה השאלה האם יווצרו 'מעמדות' ברשת או במילים אחרות, האם תנתן עדיפות למנויי פלאפון. ובכן, לפחות בתאוריה לא אמורה להיות עדיפות לחברה מסויימת. לעומת זאת, במציאות זה יהיה תפקידו של משרד התקשורת לבדוק שאכן אין אפליה בביצועים בין מנויי הרשתות, בעיקר בימי חג, אסון או תקלה ברשת.

איך רמי לוי ישפיע על שוק הסלולר בארץ?

האם רמי לוי ישבור את השוק או שמדובר בהתלהבות חולפת? התשובה הדיפלומטית היא כי קשה לנבא. יחד עם זאת, ניתן לומר כי היתרון העיקרי של רמי לוי טמון בשיווק היצירתי שלו וביכולת לקשור את סל הקניות עם סל התקשורת. במידה ויצליח לעשות כן, הוא צפוי לעשות שינוי מרחיק לכת בשוק הסלולר מעבר להורדת מחיר בטווח הקצר שייתכן ולא תחזיק מעמד לאחר העמסת עלויות השירות והתמיכה בלקוח.

יש לזכור כי לרמי לוי צפויה תחרות עזה הן מצד החברות הותיקות (פלאפון, פרטנר, סלקום), הן מצד מירס שפורסת רשת 4G והבעלים שלה כבר עשה מהפכות בתחום הסלולר בצרפת והן מצד מפעילות וירטואליות נוספות שאמורות לקום בעתיד הקרוב.

יתרה מזאת, את ההצהרות בתקשורת צריך לתרגם למעשים וטלפון סלולארי זו לא עגלת קניות בסופר. מידת הסבלנות של הצרכן משתנה פלאים כאשר מדובר במצב של 'אין קו' לעומת מצב של מוצר חסר על המדף בסופר וייתכן כי מאמציו של רמי לוי לספק שירות ברמה נאותה יאלצו אותו להעלות מחירים בסופו של דבר.

מפעילים סלולריים נוספים

מודל המפעילים הווירטואלים חדש בישראל והוא פרי מאמציו של שר התקשורת משה כחלון אשר חתם בחודש ינואר 2010 על תקנות המאפשרות אותו.

יש לציין כי על אף העובדה שרמי לוי הוא הראשון להשיק חברה מסוג זה, קיימות חברות נוספות שקיבלו רישיון דומה והן צפויות להשיק את השירותים שלהן בתקופה הקרובה. ביניהן ניתן למצוא את פרי טלקום, סלראן  Five, בינת סמך, טי טו טי, הום סלולר, אלון סלולר וגלי פון, כולן בינתיים מחכות לראות מה יעשה רמי לוי.

למי זה משתלם?

על פי הנתונים שמסר רמי לוי לאמצעי התקשורת ניתן להסיק כי מודל התמחור ישתלם בעיקר ללקוחות הקטנים שמדברים בין 300 ל-500 דקות ושולחים כ-300 עד 400 הודעות טקסט.

לקוחות 'כבדים' ימשיכו להיות מחוזרים על ידי החברות הותיקות וכך גם בעלי הסמארטפונים שייתכן ויקבלו חבילות משופרות שימנעו את המעבר שלהם לחברה החדשה. כמו כן, נמצאים על הכוונת של רמי לוי גם הגולשים הכבדים אותם הוא מנסה למשוך עם חבילות גלישה חודשיות של 5 ו-10 גיגה.

מכירות ושירות

על פי הפרסומים, הסניפים הקיימים של חברת שיווק השקמה (סופר מארקטים) ישמשו גם כמרכזי מכירות ושירות של רמי לוי תקשורת כאשר בהמשך יתווספו אליהם נקודות מכירה ושירות נוספות בפריסה ארצית. בנוסף, מתכנן רמי לוי לפתוח מרכז שירות טלפוני ייעודי למנויי הסלולאר.

איך עוברים לרשת החדשה?

כיום אין בעיה לנדוד בין החברות השונות והמעבר מתבצע בשיחת טלפון. כמו כן, בגלל חוק ניתוק זיקה נשמרים גם תנאי ההחזר החודשי כנגד המכשיר הסלולרי שנרכש בחברה הקודמת כך שהלקוח לא צפוי לחוות שינויים במעבר לחברה החדשה או ממנה. כך שאם תרצו לעבור לחברת הסלולר של רמי לוי, או מפעילה סלולרית אחרת אתם יכולים ובקלות. כל הפרטים על המעבר בין חברות התקשורת 

אתם מתכננים לעבור לרמי לוי תקשורת? טקבקו 

יו"ר ועדת הכלכלה של הכנסת, ח"כ כרמל שאמה-הכהן, התייחס בדיון בוועדה לביטול הקנסות בסלולר על שיטת החבילות של החברות במשק: "הלקוח צריך מחשב כדי לדעת באיזו חבילה לבחור - החבילות הן אמנות הטשטוש".

ועדת הכלכלה קיימה היום (ד') דיון במסגרת הצעתו של שאמה-הכהן לבטל את קנסות היציאה בסלולר ולבחון את האפשרות להטיל על חברות הסלולר הגבלות נוספות הנוגעות לאופן בו הן מתמחרות את המכשירים, לתשלום עבור חבילת שירותים שלא נוצלה במלואה ועבור תשלום על ניצול חורג של החבילות.

"זיהינו כשל בתוכנית החבילות שמציעות החברות", הסביר שאמה-הכהן, שציין כי החברות גובות תעריף גבוה פי 3 ופי 4 כאשר הלקוח חורג מחבילת השימוש בזמן אוויר, מסרונים או גלישה, ומצד שני הוא לעיתים משלם על מלוא החבילה גם אם צרך פחות ממנה.

שאמה-הכהן סיפר כי בגלל חריגה מחבילת גלישה הוא קיבל חשבון של 6,000 שקל: "בחיים לא הייתי מעיז לגלוש בסכום הזה. אי-אפשר לצרוך את כמות הדקות שרוכש הלקוח בחבילה, לקוח שרוכש 300 דקות שיחה צריך להיות קוסם כדי לנצל אותן כל חודש".