ما به پيش ميرويم و به كمال ميرسيم  


آموزش پيگيري محصولات

"CRF" 

Customer Request Form (CRF)

پس از وارد شدن به سیستم (Login) در صفحهء اختصاصی خود از کادر My Business گزینهء CRF Online را انتخاب کنید. یک پنجرهء جدید مانند پنجرهء زیر باز می­شود و لیست کلیهء درخواست­های قبلی شما در صورت وجود نمایش داده می­شود:

 

در شکل بالا در سمت چپ، منوی عملیاتی نمایش داده شده است:

·         General Concerns: ملاحظات عمومی

·         Change Ownership: تغیر مالکیت یک یا چند جایگاه.

·         Product Concerns: ملاحظات مربوط به محصولات

o        Product Delay: پی­گیری علت تأخیر در تحویل محصولات.

·         Quest Account Concerns: ملاحظات مربوط به Quest Account

o        Quest Account Pincode: درخواست ارسال پین­کد.

·         Change Personal Info: ملاحظات مربوط به اطلاعات شخصی

o        Change Email Adresse: درخواست تغیر آدرس ایمیل

o        Correct Name: اصلاح نام، و نام خانوادگی

 

 


 

در جدول سمت راست شکل بالا اطلاعات زیر در مورد CRFهای قبلی قابل مشاهده است:

·         CRT Tracking No: شماره ردگیری درخواست.

·         Type: نوع درخواست (تغیر آدرس ایمیل، درخواست پین­کد، و ...).

·         Date: تاریخ درخواست.

·         Time: زمان درخواست.

·         Status: وضعیت رسیدگی به درخواست.

·         New: هنوز جوابی به درخواست شما داده نشده است.

·         Cancel: درخواست رد یا باطل شده است، در مواقعی مثل وقتی که تصویر شناسنامه یا پاسپورت را همراه درخواست ارسال نکرده باشید.

·         Completed: به درخواست شما جواب داده شده است.

·         CRT: مسئول پاسخ­گویی به درخواست شما.

فرم درخواست پین­کد

از منوی عملیاتی سمت چپ، روی گزینهء Quest Account Concerns کلیک کنید تا باز شود و از منوی زیرمجموعهء آن روی گزینهء
 Quest Account Pincode کلیک کنید:

 

فرم درخواست پین­کد در سمت راست باز می­شود. در صفحهء بعد نمونهء درخواست آمده است.


 

Customer Request Form > Commission Concerns > Quest Account Pincode

 CRF Reference No.:

Assigned by System

Status:

- N / A -

TCO ID Number:

HY.....

Customer Name:

نام و نام خانوادگی نماینده

Email Address:

آدرس ایمیل نماینده

Country:

Afghanistan

 

Please note that all requests will be sent to this email address. If you would like to change your email address, please file your request.

فایل تصویر شناسنامه یا پاسپورت لازم است؟

Customer Contact Information

Email Address for this request:

 * آدرس ایمیل

Contact Number:

تلفن - اختیاری

 

Notes: ( You may enter up to 1500 characters. )علت درخواست

Dear QuestNet, I didn't receive my pincode yet, please send my pincode to my email address. Thanks.*

characters left

* -- Mandatory Field

 

اطلاعات خواسته شده را وارد کنید، و سپس روی دکمهء  کلیک کنید. صفحهء "Upload Instruction" باز می­شود.

 

روی دکمهء Browse کلیک کنید و فایل تصویر سند احراز هویت خود (مثل ترجمه شناسنامه، یا پاسپورت) را باز کنید. سپس روی دکمهء Upload کلیک کنید تا فایل باز شده در سایت کوئست­نت کپی شود. یک صفحهء جدید باز می­شود و نتیجهء انتقال (کپی) فایل اعلام می­شود.  در صورتی که عمل انتقال (کپی) فایل تصویر موفقیت آمیز نباشد، تصویر زیر نشان داده می­شود:

مثل تصویر روی لینک کلیک کنید، به صفحهء قبلی برمی­گردید، مجدداً فایل تصویر را ارسال کنید (فرمت تصویر را از نوع .jpg انتخاب کنید).

و اگر عمل انتقال (کپی) فایل تصویر موفقیت آمیز باشد، تصویر زیر نشان داده می­شود:

مثل تصویر روی لینک کلیک کنید، به صفحهء "Upload Instruction" برمی­گردید و این بار اطلاعات مربوط به فایل لود شده نشان داده می­شود:

همان طور که در شکل نشان داده شده است، روی لینک کلیک کنید تا پیغام زیر ظاهر شود:

این پیغام نشان می­دهد درخواست شما پذیرفته شده است.

 


 

فرم پی­گیری تأخیر در ارسال محصولات

Customer Request Form > Product Concerns > Product Delay

 CRF Reference No.:

Assigned by System

Status:

- N / A -

TCO ID Number:

HY....

Customer Name:

نام و نام خانوادگی نماینده

Email Address:

آدرس ایمیل نماینده

Country:

Afghanistan

 

Please note that all requests will be sent to this email address. If you would like to change your email address, please file your request.

فایل تصویر شناسنامه یا پاسپورت لازم است؟

Product Extension

Extension #

 

Customer Contact Information

Email Address for this request:

 * آدرس ایمیل

Contact Number:

تلفن

 

Notes: ( You may enter up to 1500 characters. )علت درخواست

Dear QuestNet, Please send my Produc [ Esme - Mahsool ] to my shipping address. Thanks*

characters left

* -- Mandatory Field

 

همانند درخواست پین­کد، اطلاعات درخواست شده را وارد کنید، روی دکمهء  کلیک کنید، فایل تصویر سند احراز هویت را ارسال کنید تا درخواست شما در سیستم ثبت شود.

با زدن هر CRF، لیست CRFهای شما به روز می­شود. در شکل صفحهء بعد لیست دو CRF جدید و وضعیت آن­ها نمایش داده شده است.

هر چند وقت به صفحهء CRF مراجعه کنید تا از وضعیت درخواست­های خود آگاه شوید. همانند شکل روی لینک CRT Tracking No یا شماره ردگیری درخواست کلیک کنید، درخواست ارائه شده باز می­شود، و تا زمانی که به آن جوابی داده نشده است می­توانید آن را تغیر دهید. در صورتی که در ستون Status یا وضعیت عبارت Completed ذکر شده باشد، به درخواست شما رسیدگی شده است، آن را باز کنید تا جواب به درخواست خود را مشاهده کنید 

CRF دوم درخواستی است جهت فرستادن محصولتان به نمایندگی مورد نظرتان ( آدرس تعیین شده توسط خودتان ) . شما با زدن این CRF  از کمپانی درخواست می کنید که محصولتان به آدرس نمایندگی مورد نظر ارسال شود و کمپانی در جواب از شما می خواهد که 3 کار را انجام دهید : < xml="true" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" prefix="o" namespace="">

 ( کاپی ای از جواب کمپانی به CRF دوم )

 

Please kindly email to Ship@gpointnet.com including the following information:

1.) The pick up time

2.) The person's name that will be authorized to pick up your product(s).

3.) Copy and Paste our reply into your email for Ms Susan Kamari.


For more detail information, please kindly contact as following:

Tel (1): +9714 2212626

Fax (1) :+9714 2216363

We apologize for any inconvenience caused.

Thank you