Vi è mai capitato di avere il problema di non riuscire a spiegare con le parole giuste un concetto che state intuendo? Oppure di intervistare un "esperto" del vostro staff e di non riuscire a farvi trasmettere con chiarezza la sua idea o la sua conoscenza?
Certo che vi è capitato, e a me capitava quasi quotidianamente. Ma la cosa peggiore sono i costi che derivano da questa nostra incapacità di condivisione delle informazioni. Intendo i costi che la nostra Azienda deve sostenere per la gestione e la conservazione della conoscenza (che tende normalmente a disperdersi secondo le leggi dell'entropia) e di quelli derivanti dal mancato guadagno per tutte le innovazioni mai conseguite.

Facciamo un esempio pratico. Prendiamo un'ipotetica azienda di produzione di finestre. Questa azienda, come moltissime altre, ha l'annoso problema della condivisione delle conoscenze. L'ufficio tecnico è il detentore del know-how costuttivo ed ingegneristico del prodotto, ma all'interno dell'ufficio tecnico esistono delle figure che sanno più di altre, che detengono la conoscenza di "nicchia". Questa conoscenza resta accentrata nelle mani di pochi, e non è patrimonio aziendale.
Certo, non è questione di mancanza di buona volontà da parte degli "experts", è solo che occorrono anni di esperienza... e poi è troppo complesso... sono cose che servono solo ai tecnici... quando avranno il tempo documenteranno tutto... bla... bla.. bla...
La verità è che per natura umana, inconsciamente, tendiamo a tesaurizzare le conoscenze che ci forniscono potere. Sono quelle conoscenze che più di altre, agevolano i nostri istinti ancestrali di sopravvivenza (nel caso aziendale si tratta di continuità lavorativa e potere contrattuale). Sono le conoscenze di "nicchia".

Sono proprio le conoscenze di nicchia ad avere il maggior valore per l'Azienda, ma paradossalmente sono anche quelle che l'azienda non possiede e che col tempo si disperdono.

Ma è possibile mettere a disposizione di tutti queste conoscenze? E' possibile che la condivisione della conoscenza porti a nuove idee, all'innovazione?
Certo che è possibile, non è facile ma è possibile. L'adozione di strumenti adeguati per la documentazione della conoscenza, porta non solo alla chiarificazione ed all'archiviazione del sapere, ma anche e sopratutto apre nuove strade all'innovazione.

Uno degli strumenti che ho trovato particolarmente adatti a svolgere questo compito, sono le Mappe Concettuali.
Maggiori approfondimenti sulle mappe concettuali e sul loro utilizzo potete trovarli quì:

What are Concept Maps? (author: Geminiani Gian Angelo)