2009年4月11日，甲方（淘宝买家louisa0813）向乙方（淘宝卖家wewaguangzhou）付款297元（包括邮费12元），在淘宝网（www.taobao.com，下文简称“淘宝”）购买“原装工包Apple Mighty Mouse Wireless”产品。当时的说法是8-9成新，双方无异议。 2009年4月13日，甲方收货后，发现物品与描述不符，具体表现为划痕严重，轨迹球（scroll bar）肮脏，且物品颜色与正品不符，根据乙方在淘宝的”如实描述“和”7天无条件退货“声明要求退货。 2009年4月16日，双方就退货细节进行沟通，乙方提供“广东省广州市天河区石牌西伟腾自取 李应金15302251150”的收货信息，甲方同时委托中通速递发货，运费12元，运单号680049234637。根据中通速递网站www.zto.cn的相关信息（提供运单号即可在该网站查询），2009年4月20日“李应金”对物品进行签收。 2009年4月21日，双方就快递费用发生分歧，甲方认为，乙方违反了“如实描述”，应与甲方共同负担运费，也即每人12元。乙方拒绝，而且虽然根据乙方与淘宝联合出具的“如实描述”声明，证明商品“如实描述”的责任归于乙方，乙方仍然并未提供相关证据。由此，乙方没有接受甲方在淘宝提出的金额为285元的退货证明。双方约定由淘宝处理争议。 甲方从此开始了等待。然而，由于甲方对淘宝业务流程不熟悉，2009年5月1日，甲方通过电询淘宝，得知甲方并未提出有效争议申请。在得知此时提起争议申请后，还需要14天才能由淘宝处理争议，甲方出于息事宁人，早日取回被冻结在支付宝中的297元的目的，提出同意负担全部运费，也即接受只退回285元。 然而，2009年5月2日，乙方在淘宝上以“未收到货物”为理由，拒绝甲方的退货申请。同时，乙方欲盖弥彰地更新了所谓新的收货信息“刘伟华 ，153-02251150 ，13527683096 ，广东省广州市天河区天河路石牌西路8号 注明到楼下了给我电话~ ，510070”，试图支持自己“没有收货”的欺诈说法。但甲方有足够的证据证明乙方在2009年4月20日已经签收货物。就此，甲方花费了大量时间进行了举证工作。具体证据见后。 消法第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。在这个事件中，首先，经营者（乙方）在主观上存在欺诈的故意，具体体现就是在已经签收的前提下声明自己没有收到货物，且拒绝与消费者（甲方）沟通。其次，经营者实施了欺诈行为 ，因为环境证据可以有效地证明卖家已经收到货物。再次，消费者的权益受到损害，有损害后果。很明显，甲方为了应付这个事件，花费了大量的时间和精力，单从误工费的角度来讲损失也已经超过200元（按8小时乘以单位薪资计算），而且还有同时产生的通讯费、交通费、耗材费等等，以及相应资金冻结造成的损失。精神损失暂且不论。最后，甲方所受损失与乙方的侵权行为之间存在因果关系，因为甲方的所有损失都来自于对乙方诈骗行为举证的需要。 因此，乙方的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条。基于以上事实，甲方要求淘宝能对卖家做出相应信用处理，并在全额退还买家所有运费（297元加上我负担的运费12元，总计309元）的前提下进行一倍赔偿，也即在退款的同时赔偿309元。 注：相关的证据为， 1、关于退货的协商（2009年4月13日）： ────聊天记录开始──── wewaguangzhou(12:59:44): 退回来吧 louisa0813(12:59:59): 好吧，我会安排退货的 wewaguangzhou(13:00:05): 好 wewaguangzhou(13:00:23): 广东省广州市天河区石牌西伟腾自取 李应金15302251150 wewaguangzhou(13:00:28): 按这地址发回即可。！ louisa0813(13:00:51): 好 ────聊天记录结束──── 根据淘宝声明，旺旺聊天记录可以作为法律证据，关于聊天记录的举证号：e5c6b31a_20090413_20090506 2、买家发货证明（扫描件已交付淘宝，如需要可以提供原件） 3、卖家签收证明（可以在中通网站查询，截图见下）  因此以下留言涉嫌欺诈。 wewaguangzhou 旺旺在线2009-05-02 15:00 卖家（wewaguangzhou）已经同意了退款申请，退款协议达成。退货地址为：广东省广州市天河区天河路石牌西路8号 注明到楼下了给我电话~ |
投诉编号是TS370871，请记下此编号，以做查询和咨询之用。
http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0506/370871.shtml