Alex Colby Lebenslauf
 
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Berufserfahrung


16 Okt 2006 →                       Head of Sales and International Content Acquisition

Akquisition und Betreuung von Direktkunden sowie Gewinnung von Agenturen für die Vermarktung von Audio und Video Podcasts und Online Werbung.  Bestandsbetreuung der Accounts. Produktpräsentation vor Ort in Deutscher und Englischer Sprache. Gewinnung von internationalen Radiostationen als Kooperationspartner für eine Mobilfunk Software. Training und Koordination der Teams in Berlin, Stuttgart und San Francisco. Repräsentanz des Unternehmens bei internationalen Messen. Recruiting und Führungsverantwortung für ein multilinguales Teams von acht Mitarbeitern.


1 Mär 2005 - 30 Sep 2006    Fortbildung HR- und Projektmanager

Berufliche Zusatzqualifikation in den Bereichen Projektmanagement, Recruiting, Arbeitsrecht, Vergütung inklusive einer Fallstudie „Leistungsorientierte Vergütung“. Begleitenden Praktika in den Branchen Zeitarbeit, Arbeitsvermittlung und Call Center Recruiting.


1 Jan 2004 - 23 Feb 2005     Bilingualer Telefon Berater

Telefonische Outbound Kampagnen (B2B). Bedarfsermittlung, Verifizierung des Karten Akzeptanz Prozesses, Cross-Selling, Sicherstellung von geeigneten Maßnahmen oder Eskalationen gemäß der Vorgaben des Auftraggebers American Express. Projekte: Neuorientierung und Vorbereitung auf den Wohnsitzwechsel nach Grossbritannien.


1 Apr 2000 - 31 Dez 2003    Head of Customer Relationship Management

Umsetzung von Sales und Marketing Kampagnen zur Kundengewinnung und Betreuung. Steuerung externer Partnern (Berater und Dienstleister im Outsourcing), Prozessentwicklung, Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement. Implementierung des Produktes Lombardkredit.  Projekte: Aufbau des Personalwesens, Personalbeschaffung, Fach- und Verhaltentrainings, Personalentwicklung. Projektmanagement für Prozessoptimierung in der UK Niederlassung (Auslandsaufenthalt in London). Führungsverantwortung für 12 Mitarbeiter.


1 Nov 1996 - 31 Mär 2000    Teamleiter  Sales and Customer Service

Anleitung von Telefonagenten in Verkauf und Bestandsbetreuung inklusive Training, Monitoring und Coaching. Verantwortlich für Kundenkorrespondenz (auch amtliche Formulare und Meldungen). Projekte: Personaleinsatzplanung, prozessuale Organisation und Leistungsmessung des Bereiches Customer Care in der Kombination von Schriftverkehr und telefonischer Kundenbetreuung. Führungsverantwortung für 18 Mitarbeiter.


Aug 1994 - Okt 1996             Projektarbeit, Ehrenamt / Studium

Mitarbeit (auch Beiratsvorsitz) beim Aufbau der Kapitalgesellschaft eines selbstverwalteten Kultur- und Gastronomie Betriebes. Entwicklung, Mitwirkung und Produktion eines Theaterprojektes in der Ufa Fabrik Berlin. Qualifikation für die Personenbeförderung und Tätigkeit als Taxifahrer zur Finanzierung der Projekte.
  • Branche: Gastronomie, Kultur, Transport

Feb 1994 - Dez 1994            Buchhalter und Büroassistent / Studium

Aufbau einer EDV gestützten Buchhaltung. Betreuung von internationalen Gästen im Rahmen der Berlinale. Abrechnung von Verleihgebühren an Lichtspielhäuser, tägliche Kontoführung 
  • Salzgeber & Co. Medien GmbH, Berlin. Branche: Filmverleih


Aug 1992 - Mai 1994            Selbständig / Studium

Mitarbeit bei der Konzeption von Trainings für die Erwachsenenbildung. Übernahme administrativer Tätigkeiten und Repräsentanz vor Ort bei der Umsetzung von Schulungen in Mecklenburg – Vorpommern (Schweers & Partner, Göttingen – Schulungen und Erwachsenenbildung).

  • Berlin - Göttingen, Branche: Aus- und Weiterbildung


Jul 1990 - Okt 1992              Praktikant / Studium

Research von Informationen und Rahmenbedingungen zur Einführung eines neuen Kreditkartensystems. Vorbereitung eines Projektes zur Umsetzung der ersten Direkt Vertriebsaktivitäten des Hauses per Telefon. Support in den Bereichen Sponsoring, Öffentlichkeitsarbeit und kulturelle Förderung.