16 Okt 2006 → Head
of Sales and International Content Acquisition
Akquisition und Betreuung von Direktkunden sowie Gewinnung von Agenturen für
die Vermarktung von Audio und Video Podcasts und Online
Werbung. Bestandsbetreuung der Accounts. Produktpräsentation vor Ort in Deutscher und
Englischer Sprache. Gewinnung von
internationalen Radiostationen als Kooperationspartner für eine
Mobilfunk Software. Training und Koordination der Teams in Berlin,
Stuttgart und San Francisco. Repräsentanz des Unternehmens bei
internationalen Messen. Recruiting und
Führungsverantwortung für ein multilinguales Teams von acht
Mitarbeitern.
1 Mär 2005 - 30 Sep 2006 Fortbildung HR- und Projektmanager
Berufliche Zusatzqualifikation in den Bereichen Projektmanagement,
Recruiting, Arbeitsrecht, Vergütung inklusive einer Fallstudie
„Leistungsorientierte Vergütung“. Begleitenden Praktika in
den Branchen Zeitarbeit, Arbeitsvermittlung und Call Center
Recruiting.
1 Jan 2004 - 23 Feb 2005 Bilingualer Telefon Berater
Telefonische Outbound Kampagnen (B2B). Bedarfsermittlung,
Verifizierung des Karten Akzeptanz Prozesses, Cross-Selling,
Sicherstellung von geeigneten Maßnahmen oder Eskalationen gemäß
der Vorgaben des Auftraggebers American Express. Projekte:
Neuorientierung und Vorbereitung auf den Wohnsitzwechsel nach
Grossbritannien.
1 Apr 2000 - 31 Dez 2003 Head of
Customer Relationship Management
Umsetzung von Sales und Marketing Kampagnen zur Kundengewinnung
und Betreuung. Steuerung externer Partnern (Berater und Dienstleister im Outsourcing), Prozessentwicklung, Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement. Implementierung des Produktes Lombardkredit. Projekte: Aufbau des Personalwesens, Personalbeschaffung, Fach- und Verhaltentrainings, Personalentwicklung. Projektmanagement für Prozessoptimierung in der UK Niederlassung (Auslandsaufenthalt in London). Führungsverantwortung für 12
Mitarbeiter.
1 Nov 1996 - 31 Mär 2000 Teamleiter
Sales and Customer Service
Anleitung von Telefonagenten in Verkauf und Bestandsbetreuung inklusive Training, Monitoring und Coaching. Verantwortlich für Kundenkorrespondenz (auch amtliche
Formulare und Meldungen). Projekte:
Personaleinsatzplanung, prozessuale Organisation und Leistungsmessung
des Bereiches Customer Care in der Kombination von Schriftverkehr und
telefonischer Kundenbetreuung. Führungsverantwortung für 18 Mitarbeiter.
Aug 1994 - Okt 1996 Projektarbeit, Ehrenamt
/ Studium
Mitarbeit (auch Beiratsvorsitz) beim Aufbau der
Kapitalgesellschaft eines selbstverwalteten Kultur- und Gastronomie
Betriebes. Entwicklung, Mitwirkung und Produktion eines
Theaterprojektes in der Ufa Fabrik Berlin. Qualifikation für die
Personenbeförderung und Tätigkeit als Taxifahrer zur
Finanzierung der Projekte.
- Branche: Gastronomie, Kultur, Transport
Feb 1994 - Dez 1994
Buchhalter und Büroassistent /
Studium
Aufbau einer EDV gestützten Buchhaltung. Betreuung von
internationalen Gästen im Rahmen der Berlinale. Abrechnung von
Verleihgebühren an Lichtspielhäuser, tägliche
Kontoführung
- Salzgeber & Co. Medien GmbH,
Berlin. Branche: Filmverleih
Aug 1992 - Mai 1994 Selbständig / Studium
Mitarbeit bei der Konzeption von Trainings für die
Erwachsenenbildung. Übernahme administrativer Tätigkeiten
und Repräsentanz vor Ort bei der Umsetzung von Schulungen in
Mecklenburg – Vorpommern (Schweers & Partner, Göttingen –
Schulungen und Erwachsenenbildung).
- Berlin - Göttingen, Branche: Aus- und Weiterbildung
Jul 1990 - Okt 1992
Praktikant / Studium
Research von Informationen und Rahmenbedingungen zur Einführung
eines neuen Kreditkartensystems. Vorbereitung eines Projektes zur
Umsetzung der ersten Direkt Vertriebsaktivitäten des Hauses per
Telefon. Support in den Bereichen Sponsoring, Öffentlichkeitsarbeit
und kulturelle Förderung.
