Was bedeutet Qualitätsmanagement im Krankenhaus? "Qualität ist die Erfüllung von vereinbarten Anforderungen zur Dauerhaften Kundenzufriedenheit."
(aus Klaus J. Zink, 1995, „TQM als integratives Managementkonzept. Das europäische Qualitätsmodell und seine Umsetzung“) Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement sind zentrale Themen in der Gesundheitsversorgung. Da im Gesundheitssystem die Mittel immer knapper werden, muss es darum gehen, mit weniger Ressourcen die optimale Patientenversorgung zu gewährleisten. Dies kann erreicht werden, wenn Arbeitsabläufe und Strategien stetig überprüft und verbessert werden. Da in unserem Krankenhaus schon immer mit anerkannt hoher Qualität gearbeitet wurde, sehen wir es als unseren Auftrag an, diese Qualität stets zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Gerade auch, weil im Gesundheitswesen Kliniken zunehmend im Wettbewerb stehen, ist die Verbesserung der Patientenversorgung ein unverzichtbares Ziel. Unser Krankenhaus in der Trägerschaft der Mallersdorfer Schwestern will darüber hinaus auch christlichen Glauben zum Ausdruck bringen, denn eine Orientierung an den Bedürfnissen unserer Patienten ist immer auch eine Orientierung am christlichen Menschenbild. Daher sehen wir Qualitätsmanagement und auch die Überprüfung unserer Qualität durch unabhängige Gremien von außen (Zertifizierung) als Ausdruck der Identität und des eigenständigen Profils. Zusammen mit der "Katholischen Akademie für Berufe im Gesundheits- und Sozialwesen" in Regensburg haben wir uns im Jahr 2000 auf den Weg gemacht, ein systematisches Qualitätsmanagement aufzubauen. Bedingung für ein wirklich kontinuierliches und strukturiertes System der Qualitätsverbesserung ist ein hohes Maß an Problembewusstsein - zunächst auf der obersten Leitungs- und Führungsebene. Es geht darum, die Ursachen für Probleme in Arbeitsabläufen zu erkennen und zielführende Lösungen zu entwickeln. Hohe fachliche Kompetenz ist also unerlässlich. Deshalb wurden von März 2000 bis Januar 2001 drei Mitglieder der Krankenhausleitung in einer entsprechenden Weiterbildung zu so genannten Qualitätsmanagern qualifiziert. Derzeit arbeiten zwei Qualitätsmanager und 14 Qualitätsberater aus den Bereichen Innere Medizin, Anästhesie, Chirurgie, Personalabteilung, Technischer Betrieb, Labor, Radiologie, Physikalische Therapie, Intensiv- und Anästhesiepflege, Krankenhaussozialdienst, Chirurgiepflege, EKG und Verwaltung an der Verbesserung der Qualität. Die 14 Qualitätsberater haben die Aufgabe, in Abstimmung und Rücksprache mit der obersten Führungsebene, die Qualitätsorientierung im Haus mitzutragen, zu beraten, den Kollegen und Mitarbeitern die Informationen zukommen zu lassen und deren Verbesserungsvorschläge an die Führungsebene zu kommunizieren. In regelmäßigen Abständen finden Treffen mit der Akademie in Regensburg statt, die unser Haus auch weiterhin begleiten und beraten. | St. Elisabeth-Krankenhaus Zweibrücken zum zweiten Mal ausgezeichnet
Patientenorientiertes Handeln nach christlichen Wertvorstellungen – das ist der Anspruch, den das katholische St. Elisabeth-Krankenhaus an sich selbst stellt. Dass das Haus diesem Anspruch gerecht wird, hat nun schon zum zweiten Mal ein unabhängiges Expertenteam bestätigt. Bereits 2003 überzeugte das St. Elisabeth-Krankenhaus als erstes in Rheinland-Pfalz und als achtes bundesweit die Experten und erhielt das begehrte Qualitätssiegel „ proCum Cert (inklusive KTQ)“. 2006 überprüfte eine Kommission erneut drei Tage lang die Arbeitsabläufe im Krankenhaus und erkannte deren Qualität auch beim zweiten Mal mit der Re-Zertifizierung an.  Clemens Gattinger (von links), Geschäftsführer von proCum Cert, Patrick Bäumle, der Qualitätsberater des St. Elisabeth-Krankenhauses und die (inzwischen abgelöste) Konventoberin des kirchlichen Trägers des Hauses, der Mallersdorfer Schwestern, Schwester Margot, präsentieren das „proCum Cert und KTQ“-Zertifikat. Pflegedirektor Thomas Frank zeigt das BVKD-Zertifikat Im Mittelpunkt der Überprüfung standen die Abläufe und Behandlungsprozesse im Krankenhaus, die sehr hohen Qualitätsansprüchen standhalten müssen. Das „ proCum Cert und KTQ“-Zertifikat sorgt also für mehr Sicherheit bei Patienten und einweisenden Ärzten, wenn sie die geeignete Klinik für einen Krankenhaus-Aufenthalt wählen. Dabei hilft auch der Qualitätsbericht, der Auskunft über die Arbeit des St. Elisabeth-Krankenhauses gibt und auf den Internetseiten von procum Cert (www.procum-cert.de) und KTQ (www.ktq.de) veröffentlicht wird. Alle DDG-Zertifikate für die Diabetes-Abteilung Eine hohe Qualität bei der Versorgung mit Medikamenten KTQ und proCum Cert - was ist das? Zertifizierung - wie geht das? |
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