"La forma como hemos potenciado nuestra comunicación con la ayuda de esta plataforma de Blogs, nos ha permitido aumentar las ventas en más de un 20%", me decía Raúl Muñoz, gerente de regiones de Transbank,
después de una experiencia de dos meses, donde definimos juntos una
estrategia de abordaje para el lanzamiento de un nuevo producto y
lanzamos un concurso para estimular la participación de la fuerza de
ventas de 46 personas de Arica a Punta Arenas. Me encanta empezar con este punto, pues es de las pocas implementaciones de redes sociales en la empresa, en donde el impacto a resultados fue irrefutable, un factor que suelen pedirte cuando uno está hablando de las bondades de mover a la empresa al mundo de las redes sociales: ¿cómo esto me ayuda a ganar más plata? Introducir tecnologías de redes sociales (blogs, wikis, etc.) en las fuerzas de ventas, significa mover a esa estructura organizacional desde la tradicional estructura jerárquica, que opera como una verdadera línea de producción, a una estructura más de redes colaborativas. No se trata de un cambio menor y no esta exento de resistencias y dolor. Esto significa de alguna manera humanizar de a poco la dinámica de interacciones y poner en el eje de la comunicación el conocimiento de las personas en terreno y su disposición e interconexión emocional. Trabajo primero con el líder del equipo, persona esencial para el éxito de la iniciativa. Es el primero que tiene que entusiasmarse con la iniciativa y tendrá el rol principal del proceso. Después trabajo con el equipo de apoyo al líder o equipo propulsor, normalmente entre 7 y 10 personas, con la pedagogía de los Círculos de Desarrollo, donde son introducidos en la herramienta y sus usos. Luego serán ellos mismos los que propagarán estas nuevas prácticas dentro del resto de la organización, con el apoyo de los servicios de Consultoría y Coaching que damos. Adicionalmente participamos en las actividades de lanzamiento de la iniciativa, su animación y estímulo mediante concursos y juegos, de manera que las nuevas prácticas se transformen en hábito. Los principales beneficios al incorporar estas plataformas y estas formas de trabajar, son:
Una intervención de este tipo toma entre 3 y 6 meses. Si desea conversar sobre este servicio, puede comunicarse conmigo por alguna de estas vías: Celular: 569 9 158-8108 Mail : gabriel.bunster (arroba) gmail.com |